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第六章：绩效管理 本章教学提纲 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理的实施过程 第三节 绩效考核的方法 第四节 绩效评价结果的运用 本章重点 绩效管理循环 两熊赛蜜—绩效大不同！ 黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。 棕熊想： 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 它们每天采回多少花蜜--花蜜越多， 酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励 绩效大不同 看重过程 采用最贵的考核系统 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄，并且过于单一 看重结果 采用最合适的考核系统 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工，和团队的总业绩 一、绩效的定义 结果说----绩效是工作的结果。例如：伯纳迪恩认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。凯恩指出绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在”。 行为说----从工作行为的角度进行理解。例如，默菲给绩效下的定义是：“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。”；坎贝尔指出：“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响。” 1、绩效的定义 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 绩效 = 做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益） 把握以下几点： 1.绩效是基于工作而产生的 2.绩效要与组织目标有关 3.绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果 4.绩效还应该是表现出来的工作行为和工作结果 2、绩效的特点 指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受到主、客观多种因素的影响。 内 知识 因 能力 绩效 外 激励 因 环境 绩效的评价应从多个方面进行，即需沿多种维度去分析与考核。一般来说，绩效考核可以从工作业绩、工作能力和工作态度三方面（三个维度）进行。 绩效是动态变化的，具有时间的概念，即员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的动态变化特征。 因此，评价员工的绩效，应该是全面的、发展的、多维度的和权变的，力戒主观片面和僵化。 二、绩效管理的基本问题 （一）绩效管理的含义 绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 1、绩效管理的内容 （三）绩效管理的目的 A．奖惩（管理目的） B．有针对性开发员工各种潜能（开发目的） C．为了改善员工的工作绩效并最终提高企业的整体绩效（战略目的） （四）绩效管理的作用 A.进行奖金的分配 B.绩效管理是企业HRM系统的核心 C.是企业管理的一个重要工具 第二节 绩效管理的实施过程 一、计划绩效 二、监控绩效 三、考核绩效 四、反馈绩效 一、计划绩效 （一）计划绩效的基本过程 1.准备阶段 2.沟通阶段 3.绩效计划的审定与确认阶段 在制定绩效计划时，管理人员需要根据上一级部门的目标，并围绕本部门的职责、业务重点以及客户对本部门的需求来制定本部门的工作目标。然后，根据员工所在职位的职责，将部门目标分解到具体责任人，形成员工的绩效计划。 （二）绩效考核目标 绩效目标是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定，由绩效指标和绩效标准组成。这是对员工进行绩效考核时的参照系。 绩效考核项目（维度）:从哪些方面对员工的绩效进行考核。 绩效考核指标:指指标项目的具体内容. ?应当有效、?应当具体、 ?应当明确、 ?应当具有差异性 、?应当具有变动性 1.确定绩效目标的SMART原则 具体（specific) 可衡量(measurable) 可达成(atta