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观察与沟通 如果发生紧急情况…… 集合点位置在哪里？ 课堂注意事项 紧急逃生出口 行包靠墙放 坐时5点着地 手机静音 守时（团队） 参与，关注课程、积极发言 每次一人发言 不许吸烟 其他？ 安全经验分享 目的 了解安全观察与沟通的意义和管理流程 学习安全观察与沟通的六步法和观察内容 掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧 课 程 安 排 一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况 基本理念 小组练习 讨论：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？ 小组讨论：决定出你们小组将会重点关注的两件事。 推荐代表发言。 基本理念 造成伤害的原因 基本理念 造成重伤和轻伤的原因 基本理念 杜邦公司损工事件率 基本理念 安全观察和沟通的方法 金 字 塔 安全观察和沟通的方法 冰山 基本理念 所有的伤害和职业病都可以预防。 工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。 安全应从最高领导开始，人人参与。 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。 员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。 课 程 安 排 一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、安全观察和沟通要点 五、安全观察和沟通管理流程 六、应用情况 安全观察和沟通的方法---六步法 安全观察和沟通的方法 六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。 明白你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。 安全与其他要素等同重要。 对不安全行为的立即纠正。 安全观察和沟通的方法 当不安全行为直接危害自己和他人生命时 叫停的力量： 沉默表示同意 安全观察和沟通的方法 当不安全行为直接危害自己和他人生命时…… 我选择扭过头………… “那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。 他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。 现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。 如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。 安全观察和沟通的方法 六步法---2、表扬。 肯定该员工作业中安全的部分。 一种错误的观点： 提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。 安全观察和沟通的方法 六步法---3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。 安全观察和沟通的方法 六步法---4、沟通。 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。 安全观察和沟通的方法 沟通----当有人进行不安全作业时 不愿与正在工作的员工交谈的原因 常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围 安全观察和沟通的方法 沟通----当员工安全工作时 积极评价你看到的情况。 请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。 感谢员工。 安全观察和沟通的方法 沟通----当员工安全工作时—练习 想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。 你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。 开场白。 问题。 安全观察和沟通的方法 六步法--- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。 六步法--- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。 安全观察和沟通的方法 注意事项： 提出问题，并聆听回答。 采取询问的态度，询问“如果…，将会发生何种伤害？”以及“如何使工作更安全？” 不要责备员工。 赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。 了解员工的想法和安全工作的原因。 找出影响员工想法的因素。