服务礼仪与职业化塑造汇编.pdfVIP

服务礼仪与职业化塑造 个人技巧 服务善始善终 首轮效应—良好的服务的开端 瞬时性 非理性 经验性 不可逆性 末轮效应 服务善始善终 仪容与仪态 会见 电话技巧 仪容、着装与姿势 着装礼仪的标准 舒适合体 地点因素 时间因素 场合因素 身份因素 个人风格 仪表修饰是服务礼仪最要方面 庄重 简洁 大方 养成良好的个人卫生习惯 • 发部 • 面部 • 手部 男性职业人士着装常见失误 着装的要求 • 男装 – 衬衫 – 西服 – 领带 – 袜子 – 鞋 – 饰品 穿西装的七原则 拆除商标 熨烫平整 扣好纽扣 不倦不挽 慎穿毛衫 巧配衬衫 少装东西 穿衬衫的禁忌 穿破、旧的衬衫 花领带配花衬衫 衬衫与西装的色调不协调 松开颈脖钮 拉低领带 卷起衣袖 女性职业人士着装常见失误 女士着装的要求 – 头发 – 上班妆 – 着装 – 袜子 – 鞋 – 饰物 – 指甲 – 气味 化妆基本注意事项 无明显痕迹 美化 协调 女士首 饰 要求 • 符合身份 • 有碍工作 • 炫耀财力 • 张扬个性 • 性别倾向 • 以少为佳 统一着装的优点 企业形象 易于辨识 整齐化一 自我约束 统一着装的注意事项 整齐 配套 不洁 残破 个人策略— 简单的行为，重要的结果 身体语言 眼神 面部表情、微笑、目光 身体