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问题解决与决策制定 工作表 * 情景分析工作表 问题 下一步 拆分问题 1._____________________________ 2._____________________________ 地点 时间 谁 4.问题在哪里发生的? 3.问题是什么时候发生的? 1. 谁出了问题? 什么 2.出了什么问题? 期望 （SMART） 具体的 可衡量的 可接受的结果 相关的事情 时限 原因分析： 决策制定： 计划分析： 澄清问题现状 （针对每一个拆分的问题） 问题是？ 问题不是？ 差异和不同？ 1.谁出了问题? 谁 地点 时间 4.问题在哪里发生的? 3.问题是什么时候发生的? 2.出了什么问题? 什么 经实地验证，真正原因是： ———————— 原因分析工作表（对比法） 可能原因… 可能原因2 可能原因1 地点 时间 什么 谁 逻辑推理 问题是？ 问题不是？ 差异和不同？ 1.谁出了问题? 谁 地点 时间 4.问题在哪里发生的? 3.问题是什么时候发生的? 2.出了什么问题? 什么 经实地验证，真正原因是： ———————— 对比法工作表——参考答案 χ χ χ χ ？ χ 检查连线 √ √ √ ？早上8：00前做清洁 ？ ？室外的清洁方法不或清洁的人不同 保洁工作 √ √ χ χ ？ √ 两周前的维护 地点 时间 什么 谁 逻辑推理 银行大厅外 3600