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Ellen在韩国的生活与工作 小组成员 跨文化管理 跨文化管理 《跨文化沟通与管理》案例分析 第六组 2011-11-17 1 2 3 4 5 跨文化管理学（Cross-culture Management）是20 世纪70年代后期在美国逐步形成和发展起来的一门新 兴的边缘学科。它研究的是在跨文化条件下如何克服 异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。其目的在于 如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组 织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是 最大限度的挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值， 从而最大化地提高企业的综合利益。 所谓跨文化管理，又被称为交叉文化管理，是指涉及不同文 化背景的人、物、事的管理，企业开展跨国经营也就意味着一种文 化的经营跨越到另一种文化的经营，不同的文化背景决定了公司不 同的经营战略，也决定了子公司不同的业务往来方式，所以跨国公 司也称为跨文化公司，正如管理学大师彼得*德鲁克所言：跨国经营 的企业是“一种多文化的机构”，其经营管理基本上就是一个把政治 上、文化上的多样性结合起来二进行统一管理的问题。这表明，跨 国经营企业的出现并迅速发展壮大，乃是跨文化管理问题产生的深刻 根源。跨文化管理的核心是解决文化冲突，为了解决文化冲突，需要 在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系不同文化背景的 员工共同的行为准则。跨文化企业的经营管理过程，既表现为不同文 化间的冲突或离散过程，又表现为不同文化间的交汇或融合过程。 韩国文化和西方文化的差别 艾伦在韩国遇到的难题 应该如何处理遇到的难题 1、商业人士以男士为主，女士 一般作为家庭主妇，即使参加工 作也是以服务性质的工作为主。 2、上下级等级观念分明， 韩国人对职位以及社会地位 的尊重不容置疑。 3、周末和下班后会安排其他 活动，而且团队人员都要参加。 4、儒教文化盛行。 5、注重商业礼仪。 6、男女平等问题。 …… 韩国文化和西方文化的差别 艾伦遇到的 难题 1、工作进度没有安装计划完成， 已经影响到SI项目的进度。 2、布置给下属的工作受到干扰， 韩国人的习惯只认可男士的命令。 3、与同事杰克*金的关系不融洽。 4、下属对她的认可程度。 5、不能完全融入韩国的生活。 6、语言关。 一是沟通不够， 二是对韩国文化认识不充分， 三是对员工能力认识不足， 四是领导层协调不及时， 第五是分工不明确。 艾伦如何处理遇到 的难题 1、坦然面对韩国文化，学会说“不” 或者入乡随俗。 2、 3、与负责人安德鲁建立良好的沟通， 让安德鲁知道SI的工作进度。 4、和杰克进行面对面的交谈， 并对杰克进行相关业务培训。 5、对下属奖罚分明，并建议替换不 具备咨询业相关经验和知识的员工。 6、在闲暇时间对韩国文化进行系统 的学习，领会韩国人的思维方式。 1、如果可能将艾伦换成一名男顾问，这将对以后WSI在韩国的工作起到很好效果。艾伦可以回北美市场进行其他的工作。 2、如果艾伦继续留任，安德鲁应信任艾伦的工作能力，并向JVI公司的人员做出说明。 3、对在韩国工作的北美员工进行韩国文化传统教育，对韩籍员工进行北美文化教育。 4、安排一个项目之前做好充分的市场调研，根据实际情况安排工作。 5、安德鲁在认识到工作没有按时完成，应主动与杰克和艾伦联系询问工作进度，以及未按时完成工作的原因。 WSI公司应如何处理好跨文化管理 * * *