服饰品牌督导管理手册p精选.doc

绝密* 精品文档 由卡哇伊-紫罗兰整理提供 服饰品牌督导管理手册?? 2011-03-28 14:52:31|??分类： HYPERLINK /blog/ \l m=0t=1c=fks_084065085082081066081084087095085094081071084094085067087 \o 督导管理 督导管理 |??标签： |字号大中小?订阅 ? 第一章??????????? 督导角色认知 一、????????? 督导的作用 二、????????? 督导的义务 第二章??????????? 督导的岗位说明 一、????????? 督导的工作职责 二、????????? 督导的主要工作 三、????????? 督导每日、每周、每月工作流程 第三章??????????? 督导日常营运管理 一、???????? 新开店支援管理 1.????? 新开店支援的主要工作事项 2.????? 店铺开业后期跟进工作规范 二、???????? 专卖店管理 1.????? 店长、收银、店员工作流程 2.????? 新品配货工作流程 3.????? 调拨货品工作流程 4.????? 打折管理工作流程 5.????? 次品处理工作流程 6.????? 退货工作流程 7.????? 店铺营业款的管理流程 8.????? 店铺日常管理工作流程 第四章??????????? 商品管理体系 一、????????? 科学订货 二、????????? 货品配发 三、????????? 货品调配 四、????????? 货品销售信息分析和加单 第五章??????????? 销售目标管理体系 一、????????? 销售目标的分解制定方法 二、????????? 销售目标跟进分析相关表格 第六章??????????? 促销活动管理 一、????????? 总公司策划的常规节假日促销活动 二、????????? 区域根据销售和库存状况申请的促销活动 第七章??????????? 督导的数据分析体系 第八章???????? 督导常用管理工具 一、????????? 巡店报告表 二、????????? 培训意见反馈表 三、????????? 出差反馈报告 第九章??????????? 销售奖惩激励措施 一、????????? 销售的奖惩激励方法 二、????????? 奖惩激励的执行方式 ? ? ? 第一章?????????? 督导角色认知 一、督导认知 l??????? 是公司了解掌握外界信息并展示品牌形象的窗口； l??????? 是我们事业推进中的重要环节； l??????? 是我们开展一切终端营销工作的中心轴； 二、督导基本素质 l??????? 理??? 解：善解人意，理解下属所遇的难题，支持他们克服困难。 l??????? 程??? 序：有计划，有步骤，工作有条理，妥善安排店铺运作。 l??????? 不 强 迫：合作分工，员工希望获得工作的成功及提高谋生技能。 l??????? 尊??? 重：以理服人，与人为善，切忌独裁尊重员工及他们的需要和个性。 三、督导角色 l??????? 组? 织? 者——组织的行为 l??????? 关系协调者——关系协调者的行为 l??????? 信息传递者——信息传递者的行为 l??????? 辅? 导? 者——辅导者的行为 四、? 督导的作用 ??? 对公司或上级而言：是衔接具体工作的纽带。代表着生产力、成本、人工效率、客户服务。 ??????? 对客户而言：代表着整个公司的产品管理和形象。 ??????? 对终端员工而言：是管理导师、销售教练，是店铺的最大支持者。代表着店长职业生涯的引导者。 ??????? 榜样的作用：督导无论在何种情况下，都要保持最佳的状态，在工作中要以身作则，有效的带动团队。 ? 五、 督导的使命 1.????? 对公司 A.????? 代表品牌的塑造，快速将品牌推广发展壮大。 B.?????? 督导有义务高效完成公司授权的工作。 C.?????? 督导要把员工、客户的要求和反应的问题及时汇报给公司负责人。 2.????? 对客户 A.????? 新店开业的全程协助，确保新店顺利开业。 B.?????? 协助终端店铺日常营运管理（人员、货品、卖场等）。 C.?????? 加盟店日常培训工作的协助。 3.????? 对终端员工 A.????? 为员工创造使他们感到被接纳、被认可，具有归属感的工作氛围。 B.?????? 为员工的管理能力和销售技能提升，提供有效的指引方法。 第二章???????? 督导的职责 (一)??????? 督导的岗位说明 ■直接职????????? □间接职?????????? (□管理职???????? ■行政职??