物业管理学课程认知.docVIP

《物业管理学》课程认知 柏泰 余龙老师 物业管理 简介：本书共分十四章，系统介绍了物业管理基础知识，业主自治组织，物业管理企业，物业管理人才的培养与管理，物业管理的前期工作，物业管理的进驻阶段，日常运作，物业租赁经营，档案管理，安全工作，投诉与处理，物业管理与保险，各种类型物业的管理与服务。全书内容一、概念：物业是指已经建成，并可投入使用的各类居住非居住的建筑物，以及其配套的设备、市政设施及物业 所在的土地、相关的场地、庭院等. 二、物业的性质 （一）自然属性： 1.二元性（土地、建筑物） 2.有限性（土地） 3.配套性（各类设施） 4.多样性和差异性（建筑形式） 5.固定性（土地、建筑物） 6.永久性和长期性（土地、建筑物） （二）社会属性： 1.经济属性 商品属性 短缺性 保值、增值性 宏观可调控性 2.法律属性：产权属性 1.广义的房地产包含物业，有时二者可通用 三、物业与房地产、不动产的区分 （一）联系 2.物业中包含的土地与房产属不动产 物业属于单元性房地产概念 1.称谓领域不同 不动产属民法概念 （二）区别 房地产属经济法、行政法、商事实务中的概念 2.适用范围不同 房地产适用宏观领域 物业适用微观领域 3.概念外延不同 ：房地产包含物业，二者是整体与部分的关系，又有宏观与微观之别 第二节：物业管理 一、物业管理的概念 （一）概念：物业管理是指物业管理经营企业受物业所有人或使用人委托、运用现代管理与服务技术，按照物业管理委托合同，对已经投入使用的各类物业实施企业化、社会化、经营化、规范化的管理；为物业所有人或使用人提供高效、周到的服务，创造良好的居住、工作环境，提高物业的使用价值和经济价值. （二）物业管理的内涵(特征) 1.管理对象是物业 2.服务对象是业主或使用人 3.管理活动具有经营性 4.有助于物业功能完善，增值、保值 5.提供的服务包含物质和精神两方面 6.实行全方位、多功能的管理 7.管理活动统一、协调性 8.具有中介性、契约性 二、物业管理的起源与原因 （一）起源原因 1.社会经济发展到一定水平的必然产物 2.传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国 1.物业管理是社会化管理模式 （二）物业管理为何具有强大的生命力 2.物业管理是专业化管理 3.物业管理是经营型管理 4.物业管理是建管结合的纽带 第三节：香港的物业管理 一、香港物业管理概述 （一）香港重视物业管理、其专业化物业管理源自英国 （二）香港当局负责物业管理的机构是房屋署 （三）香港物来管理协会成立于1989年 二、香港物业管理机构 （一）房屋委员会 （二）房屋署 （三）房屋协会 （四）公共屋村管理机构 （五）多层建筑物立案法团 三、香港物业管理主要特点 （一）政府重视 （二）管理法制化 （三）业主自治 第四节：中国大陆的物业管理 一、物业管理在大陆的产生与发展：中国物业管理的探索是从住宅开始的 （一）从思想观念来看，人们开始接受物业管理模式 二、中国物业管理特色 （二）从管理模式上来看，两种社会经济体制的管理模式并存 （三）从管理内容和服务来看，正处于起步阶段，且发展不平衡 （四）物业管理形式多样化和管理标准多层化 （五）还没有形成完整系统的法制化管理体系 （六）物业管理市场已经形成、正成为新兴行业 三、大力发展我国物业管理的意义 （一）有利于房地产业的发展 （二）有利于物业管增值、保值 （三）有利于增强社会信任感和投资者的信心 （四）有利于物业整体功能的发挥、环境和人际关系的改善 第二章 物业管理科学体系 本章要点： 物业管理学产生的原因 物业管理学的概念以及学习、研究物业管理学的重要性 物业管理学的研究对象与研究任务 物业管理与酒店管理的比较 物业管理学科学体系的主要内容 知识框架： 第一节：物业管理学的产生及特点 一、物业管理学的产生 （一）概念：是指研究物业管理活动的性质、特点、以及所遵行的规律、方法、原理的科学体系 二、物业管理学的特点 （一）服务性（由物业管理本身来决定） （二）综合性（它是多学科的综合体） （三）技术性（针对物业维护） （四）法规性（针对管理制度而言） （五）文化性（针对服务对象的文化心理、背景而言） 三、为什么要学习研究物业管理（略） 第二节：物业管理学研究的对象与任务 一、研究对象：是指物业管理现象及主体之间所产生的社会关