胡斌企业员工职业化训练整体解决方案讲义.doc

胡斌-企业员工职业化训练整体解决方案讲义 第十六讲 人际关系(下) 第一节 引言 第二节 人际冲突产生的原因 第三节 摆正交往心态 改善人际关系 第四节 如何处理组织外部的人际关系 第五节 如何处理组织内部的人际关系 第十七讲 团队建设(上) 第一节 团队和群体的区别 第二节 团队的涵义及其特点 第三节 团队发展的四个阶段 第十八讲 团队建设(下) 第一节 团队建设的阶段策略 第二节 团队成员的角色 第三节 团队成员的责任和义务 第十九讲 知识管理与学习型组织(上) 第一节 引言 第二节 新经济时代的特征 第三节 知识经济与知识管理 第二十讲 知识管理与学习型组织(下) 第一节 引言 第二节 思维导图的形成 第三节 思维导图的应用 第二十一讲 职业道德 第一节 引言 第二节 什么是职业道德 第三节 职业道德问题凸现的原因 第四节 大多数企业认同的职业道德 第五节 职业道德面临的挑战 第六节 成功企业的职业道德介绍 第二十二讲 个人质量管理 第一节 引言 第二节 质量意识 第三节 个人质量标准 第四节 质量的基石 三个C 第五节 组织的目标 第六节 完美标准 PS意识 第二十三讲 商务礼仪(上) 第一节 引言 第二节 什么是商务礼仪 第三节 商务礼仪之仪容仪表 男士篇 第四节 商务礼仪之仪容仪表 女士篇 第五节 商务礼仪的职业表现之社交礼仪 第二十四讲 商务礼仪(下) 第一节 引言 第二节 电话礼仪 第三节 办公室礼仪 第四节 会议礼仪中 第五节 商务用餐礼仪 第二十五讲 时间管理(上) 第一节 时间管理概述 第二节 优先计划管理 第二十六讲 时间管理(下) 第一节 自我组织管理 第二节 沟通管理 第二十七讲 沟通技巧(上) 第一节 引言 第二节 沟通的重要性 第三节 沟通的定义 第四节 沟通的两种模式 第五节 沟通的种类 第二十八讲 沟通技巧下 第一节 引言 第二节 沟通的基础 第三节 沟通的原则 第四节 沟通的应用 第二十九讲 高效的会议管理技巧(上) 第一节 引言 第二节 会议的目的 第三节 会议的形式 第三十讲 高效的会议管理技巧(下) 第一节 会议的流程管理及其案例 第二节 GE高效会议的案例解析 第三十一讲 商务写作(上) 第一节 引言 第二节 商务写作的首要环节 第三节 中西式写作的共性与区别 第三十二讲 商务写作(下) 第一节 引言 第二节 商务写作的四个步骤 第三节 成文过程中语言的合理运用 第四节 成文过程中目录以及附件的合理运用 第五节 成文过程中布局的合理运用 第六节 成文过程中图表 空白 标题的合理运用 第三十三讲 谈判技巧(上) 第一节 引言 第二节 谈判目标的确定 第三节 谈判人员的选择和组织 第四节 全面掌握对方情报的关键 第五节 谈判方案的制定 第三十四讲 谈判技巧(下) 第一节 谈判的原则 第二节 谈判的基本程序 第三节 谈判的基本技巧 第四节 谈判人员的基本素质 第五节 谈判合同的签订 第三十五讲 压力管理(上) 第一节 什么是压力 第二节 压力的类型 第三节 压力的特性 第四节 压力的表现 第五节 压力的评判 第三十六讲 压力管理(下) 第一节 引言 第二节 如何管理压力 第三节 如何缓解压力 第三十七讲 简报技巧 第一节 引言 第二节 成功简报的综合条件 第三节 简报者魅力 第四节 简报辅助工具 第五节 简报内容与结构 第三十八讲 信息管理 第一节 引言 第二节 什么是情报 第三节 收集情报 第四节 整理情报 第五节 情报的运用和传播 第三十九讲 客户满意(上) 第一节 客户满意的两大误区 第二节 客户满意的涵义 第三节 客户满意的整体解决方案 第四十讲 客户满意(下) 第一节 客户满意的实战技巧 第二节 客户关系管理系统 第四十一讲 项目管理概要(上) 第一节 项目管理的重要性 第二节 项目管理概述 第四十二讲 项目管理概要(中) 第一节 引言 第二节 制定项目目标 第三节 制定项目计划第四十三讲 项目管理概要(下) 第一节 任务细分 第二节 矩阵图的应用 第三节 项目工期的确定与项目预算 第四十四讲 在追求成功的路上体味成功第一节 职业化给企业和员工带来的好处 第二节 课程内容的总结第一讲 什么是职业化(上) 引言 ? 【本讲重点】 什么是职业化 新时代对职业人的界定 职业化与个人成长是否能达成统一 职业人的一个中心 三个基本点 职业化的烦恼 课程结构和学习方法介绍? 什么是职业化 ? 现在很流行的一本漫画书《涩女郎》,