电话销售主管绩效考核方案设计精选.docVIP

电话销售主管绩效考核方案 方案名称 电话销售主管考核实施细则 受控状态 编 号 一、考核目的 为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。 二、考核频率 1．月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。 2．年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。 三、考核内容 1．电话销售任务的完成情况。 2．组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。 3．客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。 4．电话销售费用控制情况。 四、考核内容 电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。 电话销售主管绩效考核表 项目 考核指标 满分 考核办法 评分 主 要 业 绩 （70分） 电话销售任务完成率 15 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0 销售回款率 15 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0 电话销售管理费用 控制率 15 1． 2．考核目标值为 % 3．达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0 新客户开发数量 15 1．考核目标值为 个 2．达到目