现代商务礼仪PPT汇总.ppt

礼 礼仪的认知 1、礼仪的起源 有了人类以来就有了礼仪，这种礼仪的形式由于处在原始期就非常简单，比如打招呼、跪拜、服从、祭事、进贡、恭敬等；这些都是为了保护自己、维护自己的需要。 礼 2、什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要，可以想象一国无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。 中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的美称 礼 中国古代有“三纲五常” “君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信”； 礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家公认的，个人的习惯不能成为礼仪，生活在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社会与人群格格不入。所以一个人不要做“非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“粗鲁”“不道德”。 礼 楼梯与电梯礼仪 楼梯与电梯礼仪 上下楼梯有讲究： ①上楼应单行行进，以前为上；②男女同行，女士居后；③一般情况下应靠右侧单行行进行；④如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米—1.5米；⑤如遇短裙女士，一般在女士前面。 楼梯与电梯礼仪 乘电梯的礼仪 ①有电梯员，客人先进先出； ②无电梯员，客人后进先出； ③如遇超员，让客人先行； ④到达楼层，让客人先行； 之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。 用餐礼仪 用餐礼仪 包括入座和进餐 入座：座位、姿势、用餐先后、敬酒、吃相； 宴会没有结束不管你是否用餐完毕，都不要离席；等主人餐毕先起身离席方可依次离席；做客者不能抢付账。 用餐礼仪 宴请要注意的是： 1、时间的安排 2、菜谱的安排 3、上菜的次序 礼仪：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙签、 用餐礼仪 1）准备工作 时间安排： 选日子、提前通知、注意风俗习惯； 地点安排： 按规格接待、按人头接待、按习惯接待、按关系的亲疏接待、按接待方的意识接待 人员安排：发请柬 用餐礼仪 2）菜单安排 菜单有几种形式：一是按标准事先排定菜单；二是现场看饭店菜谱点菜； 菜单安排要注意：不要铺张，不要勉强，禁忌饮食（配料、肉制品、海鲜、饮料） 上菜次序：冷菜—热炒—大菜—汤—主食—水果 饮咖啡礼仪 饮咖啡礼仪 时间：早咖啡（浓）、餐后咖啡（淡） 忌餐前、忌睡前、忌空腹； 场合：客厅、办公室、花园、餐厅、咖啡厅、阳台、草坪 礼仪规范 礼仪规范 衣着规范，是身份、地位、修养的象征； 盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与女士见面时要注意看女士是不是有意,男士应点头鞠躬,不能主动去拉手; 在介绍人员时要注意三原则:1.把年少的介绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的;3.把男士介绍给女士. 礼仪规范 自我介绍时,只要通报姓名和公司承担的职务; 在与对方商务交往时切忌随意以名字称呼对方,一定要称‘‘先生” ‘‘小姐” ‘‘夫人”。同时递上名片。 礼仪规范 切记不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。 五、常用的鞠躬礼 15度鞠躬礼，又叫欠身礼。 用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。如与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 30度鞠躬礼 用于公众场合或接送客户时。 行礼度数为看到脚尖前方1.5米处。 45度鞠躬礼 用于重要场合的重要人物。 行礼度数为看到脚尖前方1米处。 鞠躬礼训练 要领： 行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者。 在标准站姿基础上，男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。 行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身保持挺直，顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。 ???? 鞠躬时的注意事项 1.?受鞠躬应还以鞠躬礼； 2.?地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一些。 3.?鞠躬礼毕起身时，双目应该