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“顾客需求” --产品创新的源动力 美的集团 Rainshow 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 1.家电行业的现状分析 2.对未家电行业来发展趋势的预测 二、用户体验是研究客户的有效方法 1.何为用户体验 2.实施用户体验的方法 3.用户体验的特点 4.用户体验的发展趋势 1.2科技商业化的误区 1.1创新的重要性 1.3研究消费者需求的重要性 5.美的中央研究院用户体验成果 1家电行业的现状分析 1.2.科技商业的误区 1.1创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 “苟日新，日日新，又日新”， 只有创新，才能每日“新”。 什么是创新？简单的说就是利用已存在的自然资源创造新东西的一种手段。 家电行业的现状分析 1.2.科技商业的误区 1.1.创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 1912年美籍经济学家熊彼特的《经济发展概论》提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。 到20世纪60年代，美国经济学家华尔特?罗斯托提出了“起飞”六阶段理论，对“创新”的概念发展为“技术创新”，把“技术创新”提高到“创新”的主导地位。 70年的创新研究中独树一帜，厄特巴克在1974年发表的《产业创新与技术扩散》中认为，“与发明或技术样品相区别，创新就是技术的实际采用或首次应用”。  进入21世纪，信息技术推动下知识社会的形成及其对技术创新的影响进一步被认识，科学界进一步反思对创新的认识：技术创新是一个科技、经济一体化过程，是技术进步与应用创新“双螺旋结构”（创新双螺旋）共同作用催生的产物。 创新概念的发展历程： 家电行业的现状分析 1.2.科技商业的误区 1.1.创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 创新的现状： 世界500强企业其产值的70—80％是科技和文化创造的。这种变化趋势对世界500强企业理念的创新提出了更高的要求。为增长竞争力，世界500强企业普遍鼓励创新。 创新已经成为了我国经济改革何发展的重要的战略手段,受到了政府部门、事业单位、大型公司和企业的绝对重视，成为了竞争的最重要的要素。其中以“科技创新”为主。 家电行业的现状分析 1.2.科技商业的误区 1.1.创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 创新的价值：创新是发展的原动力。 eg1：福特提出“为大众造汽车”．并以独创的“流水线作业”纵横天下。然而．”汽车王国”的桂冠使福特安于现状，津津乐道于往日的成功，不久．通用汽车后来居上。 eg2：宝丽莱快照技术曾经让宝丽莱公司多年来屹然挺立．但安于现状使它忽视了数码技术的后浪；中击威力，最终让宝丽莱黯然远去。 家电行业的现状分析 1.2.科技商业的误区 1.1.创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 创新的方法： 创新的方式多种多样，层出不穷（例如头脑风暴、借鉴、逆向思维、假设、实验等等），但是有共同的两点是非常重要的： 1.任何有限的存在都可以无限的再创造； 2.任何新事物都在原有事物的矛盾中产生的。 家电行业的现状分析 1.2.科技商业的误区 1.1.创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 创新的主要方式是科技创新。技术的革新也为人类社会带来了巨大的进步。例如：蒸汽机、火车、电话、电脑、数字技术、互联网、基因工程、高分子材料等等。 但是“科技是一把双刃剑”，它在带来利益的同时，也带来了不利的因素。尤其是目前科技商业化现象的普及，这种问题更加突显。 1.2.科技商业化的误区 1.1.创新的重要性 1.3.研究消费者需求的重要性 家电行业的现状分析 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 问题一：高科技商业化失败率之高臭名昭著。 问题二：科技发明者认为他们是主导，但事实上，用户才是主导。 新技术要改变用户习惯，只有当用户认为 改变现状会好很多，他们才愿意改变习惯。 “变革不是必须的，生存也不是强制的” ——Ｗ·爱德华·德明（W·Ｅdwards Deming） “六成的新产品在上市之前就夭折了。在见得天日的四成产品中，百分之四十无利可图，从市场上撤下。” ——克莱顿·克里斯坦森《困境与出路》 1.1.创新的重要性 例1： 1.3.研究消费者需求的重要性 家电行业的现状分析 一、研究顾客需求对家电产品创新的重要性 个人电脑史上最重要的一次技术转移不是芯片或操作系统，而是 图形用户界面。 DO