质量认知培训精选.docVIP

质量认知培训 质量认知培训 质量认知培训 质量的概念 质量保证的概念 主人翁责任感 ISO9001:2000质量管理体系 5S管理 顾客完全满意 内容： 质量的概念 什么是质量？ 质量的概念 什么是质量？ 顾客要求 产品规格 服务要求 策划，制造 产品 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务 质量的概念 什么是质量？ 顾客要求 产品规格 服务要求 策划，制造 产品 你满意吗？ 质量符合吗？ 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务 质量的概念 你满意吗？ 质量符合吗？ 电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务 产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！ 其经久耐磨，可靠性更让 我骄傲不已 我很满意！ 质量的概念 The totality of features and characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs4. 实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征得总和。 QUALITY 什么是缺陷？ 缺陷是指任何导致顾 客不满意的因素。 质量的概念 质量的概念 质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达至顾客的愿望！ 质量的概念 质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。。。 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？！ 谁对 质量 来负责? 质量的概念 谁对 质量 来负责? 1. 质量是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工。 2. 采纳“我控制质量”的概念 质量是制造出来的，而不是被检测出来的。 高质量的产量 对质量的执着是我们内心的全部 质量的概念 好质量的来源? 质量是设计，制造出来的，而不是检查 出的！ 第一次就做对？ FMEA PPAP APQP 质量的概念 好质量? “行动与规定”一致性！ 每次都做对？ 质量的概念 为了确保一致的质量表现 我们必须: DO IT RIGHT THE FIRST TIME 第一次就做对, DO THE RIGHT THINGS EVERYTIME 每次都做对! 我们如何才能确保优质? 质量的概念 1. 知道并理解标准、规范、政策. 2. 知道过程操作程序. 3. 胜任每个操作制程 4. 确保对操作的正确控制. 5. 确保良好的场地管理(5S) 我们如何才能确保优质? 质量的概念 6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置. 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管 或工程师。 78. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅即的改正行动。 我们如何才能确保优质? 质量的概念 1、什么是品质 Q uick response to customers 对顾客的快速响应 U ltimate success for Our Company 公司的最终成功 A ttitude of employees 员工（我们）的态度 L ong-term commitment 长期的承诺 I mprovements to service and products 不断改进服务和产品 T otal involvement 全员参与 Y ou make the difference 我们创造不同（辉煌） 质量概念的延伸 质量概念 反应性质量 就当前发生的问题采取的改正行动 预防性质量 就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。 预见性质量 就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。 质量保证的概念 供应链 顾客期望 材料供应商开发，及其采购 交付 顾客 供应商 质量策划及活动实施 质量保证的概念 All the planned and systematic activities implemented within the Quality System and demonstrated as needed, to provide adequate confidence that an entity will fulfill requirements for Quality 所有在质量系统中被计划的和系统实施的活动，都是必需的 并有足够的信心来证明能够全面实现对质量的要求及承诺。 质量保证就是促使一切被计划的和系统实施的活动被有效实施来 实现公司对产品，服务质量的目标。 Quality Controls are old hat! QM 质量手册 QSP 质量系统程序 W.I. 工作指