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北京林业大学 英 国 大量农民进入城市 原有的交通条件和城市布局不适应大工业的发展和人口流动的需要 小商人小手工业者的住房紧张 房价暴涨，住房拥挤，设备老旧 奥克维亚·希尔物业管理: 为出租的物业制定一套规范,被认为是最早的物业管理 希尔女士的管理的本质和特点体现在两个方面： 第一，其管理的基础是“基于业主对物业的所有权”； 第二，其管理方式“为业主与物业使用权人（即租户）的共同权益，对共同事务实行管理 物业管理类型 非住宅即商业楼宇，管理的重点也是房屋及设备设施管理 住宅物业管理，独立式别墅或联排别墅居多，别墅之间的道路、绿地及各种市政管线、设施均由政府部门维护管理，业主需要每年缴纳物业税 少量的高层楼房，分为前期物业管理和正常期物业管理 住宅区的物业收费一般采用酬金制，每年预定一个固定的数目，账目需要向业主公开 业主的决策机制：通过召开业主大会来决定事务，若全体业主达不成一致意见，则任何一个业主都可以向政府主管部门申请裁决 物业管理特点 自负盈亏、自主经营的独立的物业管理公司发展迅速 物业的所有权与管理权分离 物业管理及收费标准由市场形成 但政府一般不直接干预物业管理收费的具体标准，多以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利 皇家特许屋宇经理学会 英国皇家特许屋宇经理学会（Chartered Institute of Housing，简称“CIH”），是一个半官方的非盈利性组织。在物业管理行业非常有权威性，专门负责物业管理从业人员的培训和交流，该组织不受政治派别所左右，其宗旨在于提高房屋管理的科学性和艺术性 住房管理注册学院 CIH下属的住房管理注册学院（CPD）是一所在住房管理领域内提供卓越的专业培训以及专业学习的学院 能够提供量身定做的系列培训以符合需求，也可为业主或一线管理员工提供远程学习课程 学习可以通过两种方式，一种是在遍布英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰的学院以职工脱产形式学习；另一种是以远程学习方式进行CIH资格认证的学习，CIH资格认证是一种适合大多数人的学习方法 区别和启示 1、区别 英国的物业类型相对单一，尤其是住宅以别墅为主，物业管理相对比较简单，工作重点侧重于解决技术层面的问题 而我国住宅以集合式为主，相邻关系和共有关系复杂，物业管理公司侧重于公共关系的协调和公共事务的处理 2、启示 1．政府对物业管理活动中的干预和监督不可缺少 2 ． 加大对物业管理从业人员的培训，是提高物业管理服务水平的根本途径 3 ．可借鉴英国特许房屋经理学会的培训制度 美国 美国是现代物业管理的摇篮，自20世纪70年代人类进入信息社会以来，美国的物业管理逐渐形成了一套包括宏观政策法规、中观行业管理和微观公司物业管理在内的成熟而有效的管理系统 美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高 物业管理作为社会管理事务，主要由业主和企业及行业协会负责，政府基本不予干涉 高度职业化的物业管理队伍是美国物业管理的重要特色之一 美国物业管理资质分三种： CPM，注册物业经理（Certified Property Manager） ARM，注册住房经理（Accredited Residential Manager） AMO，注册物业公司（Accredited Management Organization） 还有一种过渡性的称为CPM Candidate，是成为注册物业经理前的专业资格 物业管理从业人员资格及培训 美国物业经理职位分为三个层次： 1．物业管理最高层次为资产经理（Asset Manger） 2．其次是物业经理（Property Manger） 3．最低层次是楼宇经理（Site/Building Manger） 物业管理从业人员资格认定与培训 从业人员资格认定，主要由全美物业管理协会（IREM，1933年成立）进行。目前，美国有三种资质的认定： 注册物业管理经理（Certified Property Manger，简称为CPM） 合格楼宇经理（Accredited Residential Manger，简称为ARM） 合格管理公司（Accredited Manger Organization，简称为AMO） 借鉴与启示 美国物业管理职业资格制度对我国的借鉴 严格的职业资格管理，确保了物业管理从业人员的基本素质 物业管理职业资格认定（或注册）虽采用自愿原则，但是否取得职业资格已经成为社会评判物业管理从业人员和其所在机构是否具备管理能力的重要依据 培训、考试及资格认定（或注册）一体化的管理模式 专业技能和职业操守是取得职业资格的必备条件 美国物业管理职业资格制度对我国的启示