医院核心竞争力的培育.docVIP

重庆市软科学项目研究报告 重庆市医院核心竞争力培育的研究 重庆大学工商管理学院  重庆市软科学研究项目报告 重庆市医院核心竞争力培育的研究 主研单位：重庆大学经济与工商管理学院 参研单位：重庆第四人民医院 重庆第三人民医院 重庆医科大学儿童医院 沙坪坝区卫生局 重庆市卫生局 课题负责人: 王 勇 课题组主要成员: 刘 星、弓宪文、王晓利、 薛 茂、李廷玉、吴海风、 饶亚兰、杨文慧、代 虹、 潘松挺 研究时间：2002年4 月— 2004年4 月 目 录 引 言 5 第一章 核心竞争力理论及其分析方法 6 一、国内外关于核心竞争力的研究 6 二、核心竞争力的内涵 10 三、核心竞争力的本质特征 12 四、核心竞争力分析框架 13 五、项目的技术路线 14 第二章 重庆市医院核心竞争力宏观环境分析 16 一、医院宏观环境的PEST分析模型 16 二、政治法律环境要素分析 17 三、经济环境要素分析 23 四、社会文化环境 25 五、技术环境 28 六、重庆市医院行业宏观环境要素评价 29 第三章 重庆市医院核心竞争力行业环境分析 31 一、全国医疗卫生行业概况 31 二、重庆市医疗卫生行业概况 32 三、重庆市医院行业竞争结构分析模型 34 四、重庆市医院行业结构的战略分析 35 五、重庆市医院行业内部环境要素评价 38 六、重庆市医院核心竞争力内外部环境的整合 38 第四章 基于核心竞争力的重庆市医院竞争战略 40 一、基于核心竞争力的医院差别化战略 40 二、重庆市医院成本领先战略 42 三、重庆市医院核心技术的培育 50 四、重庆市医院分类竞争战略 53 第五章 信息不对称下的医患关系管理 63 一、信息不对称下医患关系的博弈研究 64 二、双重道德风险下医院及患者的行为分析 71 三、基于信息沟通的医患关系差别化管理模式 80 第六章 重庆市医院的知识管理 92 一、医院知识管理与医院核心竞争力 92 二、医院知识管理的对象 93 三、医院知识管理的主体 95 四、信息管理是医院知识管理的基础 96 五、医院内部知识管理的策略 96 六、重庆市医院外部知识管理——建立医院知识联盟 100 第七章 重庆市医院的人力资源管理 104 一、医院人力资源管理与医院核心竞争力的关系 104 二、医院人力资源管理“三注重” 104 三、决定医学人才规律的因素 105 四、医学人才成长规律 106 五、医学人才最佳年龄区 107 六、目前重庆市医院人力资源管理中存在的问题 108 七、医院人力资源管理的目标 109 八、医院人力资源管理的措施 110 第八章 重庆市医院的营销策略 114 一、医院市场营销在医疗服务竞争中的重要作用 114 二、重庆市医院营销的现状 115 三、重庆市医院的市场定位 118 四、医院营销策略 121 五、重庆市医院营销的具体策略 122 六、重庆市医院的品牌打造 125 第九章 重庆市医院培养竞争力的应用案例 ................................129 一、重庆市儿童医院开展患者调查与培养竞争力的实践......................129 二、重庆市第三人民医院患者满意度调查分析及改革实践....................134 三、重庆急救医疗中心核心竞争力的培育..................................149 结 语................................................................150 参考文献..............................................................151 引 言 医院伴随着市场经济的建立与完善而不断的发展和壮大，已成为国民经济迅速增长的一支重要推动力量。医院外部环境的改变，活力根源在于灵活的经营制度给予它的巨大动力，使它以更快的速度向前发展。但是，科技的发展和竞争的加剧使得市场环境日益变幻莫测，医院若不着手进行自身核心竞争力的培育，在未来的市场中就可能不再有立足之地。医院培育核心竞争力不仅必要，而且具有紧迫性。这是因为：第一，中国加入WTO，更多的外国竞争对手直接进入中国市场，这其中不泛具有极具竞争优势的。它们中的大部分早已对中国这个巨大的市场虎视眈眈，一旦市场放开，就将以其巨大的品牌、资本、技术和人才优势挤占中国市场，而实力相对弱小的医院是很难与之抗拒的。第二，中国市