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道路旅客运输及客运站管理规定贯彻实施与道路客运优质服务质量等级评定、考核标准实用手册 作 者：编委会出版社：人民交通出版日期：2009年6月开 本：16开册 数：2册光盘数：0定价：598元??优惠价：299元 进入20世纪，书籍已成为传播知识、科学技术和保存文化的主要工具。 随着科学技术日新月异地发展，传播知识信息手段，除了书籍、报刊外，其他工具也逐渐产生和发展起来。但书籍的作用，是其他传播工具或手段所不能代替的。在当代, 无论是中国，还是其他国家，书籍仍然是促进社会政治、经济、文化发展必不可少的重要传播工具。 详细介绍： 《道路旅客运输及客运站管理规定》第一章 安全客运概述第一节 道路客运系统第二节 道路旅客运输生产过程第三节 客运市场调查概述第四节 客运信息整理与分析第五节 旅客运输质量管理第二章 客运运行计划工作规范第一节 道路运输地理知识第二节 客运计划的概念及种类第三节 客运运行计划编制的准备第四节 编制客运运行计划第三章 客运规划的实施工作规范第一节 汽车维护的基本知识第二节 汽车二级维护和修理第三节 现代商用汽车简介第四节 旅客运输的管理第五节 客运计划的具体实施第六节 客运信息采集第七节 客运信息处理第四章 客运驾驶员工作规范及突发事件的预防与处理第一节 安全驾驶要点第二节 合理控制车速第三节 会车、超车的基本要领第四节 跟车行驶方法与跟车距离第五节 各种道路条件下的安全行车方法第六节 安全驾驶道德规范第七节 交通信息分析与处理第八节 交通环境干扰的预防第九节 心理因素干扰的克服第十节 驾驶中的应急处理第五章 客运乘务员工作规范及突发事件的预防与处理第一节 乘务员工作特点第二节 乘务员职业道德与职业规范第三节 乘务员素质第四节 乘务员服务礼仪第五节 危禁物品识别与控制第六节 乘务员服务流程第七节 乘务员服务标准第八节 ???务员客票发售工作第九节 乘务员行包运送工作第十节 车厢内服务性设施、设备的使用和维护第十一节 客车运行途中突发事件的预防与处理第六章 客运企业安全管理第一节 企业安全管理第二节 客运企业安全管理措施第三节 货运企业安全管理措施第四节 汽修企业安全管理措施第五节 检测站安全生产管理措施第六节 国际运输企业安全管理第七章 客运安全评价和安全质量标准第一节 安全评价的分类第二节 安全评价的程序第三节 安全评价的方法第四节 安全评价的报告第五节 安全质量标准第八章 客运重大危险源的识别与控制及快速处警技术第一节 重大危险源的基础知识和辨识标准第二节 重大危险源的控制与事故预防第九章 客运火灾预防与应急及快速处譬技术第一节 客车防火第二节 灭火的基本方法第三节 初起火灾的处置方法第四节 灭火应急预案的制定第五节 汽车和汽车库火灾的扑救第十章 客运危富事故预防应急预案第一节 事故应急救援预案概述第二节 事故应急救援预案编制第十一章 客运乘务员遇到异常事件快出处警第一节 旅客乘车心理特点及乘务服务第二节 乘务员语言艺术第三节 乘务员行为艺术第四节 乘务员车厢异常事件处警第十二章 客运交通违法事件快速处警第一节 电子警察第二节 常见的交通违法行为及其处罚标准第三节 交通违法事实的认定及处罚第四节 如何正确地和交警打交道第五节 事故前必读第六节 发生交通事故的处理步骤第七节 交通事故责任认定的方法第八节 常见交通事故责任划分第九节 典型事故举例及分析第十节 交通事故责任认定的时限第十一节 与交通事故相关的处罚第十二节 交通事故保险理赔基本步骤第十三节 理赔中涉及的赔偿项目及标准道路旅客运输及客运站管理规定贯彻实施与道路客运优质服务质量等级评定、考核标准实用手册道路旅客运输及客运站管理规定贯彻实施与道路客运优质服务质量等级评定、考核标准实用手册道路旅客运输及客运站管理规定贯彻实施与道路客运优质服务质量等级评定、考核标准实用手册《道路旅客运输及客运站管理规定》第一章 安全客运概述第一节 道路客运系统第二节 道路旅客运输生产过程第三节 客运市场调查概述第四节 客运信息整理与分析第五节 旅客运输质量管理第二章 客运运行计划工作规范第一节 道路运输地理知识第二节 客运计划的概念及种类第三节 客运运行计划编制的准备第四节 编制客运运行计划第三章 客运规划的实施工作规范第一节 汽车维护的基本知识第二节 汽车二级维护和修理第三节 现代商用汽车简介第四节 旅客运输的管理第五节 客运计划的具体实施第六节 客运信息采集第七节 客运信息处理第四章 客运驾驶员工作规范及突发事件