第11章 文化与消费者购买行为.ppt

第11章  文化与消费者购买行为 不同的文化价值观 非语言沟通的文化差异 cases 一个中国老太和美国老太的故事。 比约定的时间稍早到达（美国人所遵从的模式），一个美国人在等待，约好的时间过了， 5分钟过去了，10分钟过去了，15分钟也过去了,他向秘书提醒，是不是老板忘记了时间。 20分钟、25分钟、45分钟也过去了, 他跳了起来，并且感到非常地懊恼和沮丧。 第一节　文化的含义 文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等构成的复合体。 第二节　消费者的文化价值观 文化价值观的含义 与消费者行为有关的文化价值观 一、文化价值观的含义 文化价值观：为社会成员提供了关于什么是最重要的、什么是正确的以及人们应追求一个什么最终状态的共同信念。是人们用于指导其行为、态度和判断的标准。 二、与消费者行为有关的文化价值观 他人为导向的价值观 环境导向价值观 自我导向价值观 （一）他人为导向的价值观 他人为导向的价值观：反映社会对于个体间、个体与群体之间以及群体彼此之间应如何相处或建立何种关系的基本看法。 1. 个人主义/集体主义 社会是强调提倡个人创见还是更重视集体合作与对群体的依从？ U.S. Australia, U.K., Canada and China, HK, Japan, Indi