戴德梁行中国重庆某地产星城客户服务中心操作手册.docVIP

中国·重庆 「鲁能·星城」 客户服务中心操作手册 （修订本） 戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司 鲁能星城项目管理处 二 ○ ○ 八 年 三月 Ref:CELE2008/PX/PX/080306 签发人： 目 录 第一部分 组织架构及岗位职责 2 一、客户服务中心架构及编制 2 二、客户服务中心工作职责 3 三、客户服务中心各岗位工作职责 4 1.0 客服中心经理 4 2.0 客服助理 4 3.0 客户维修技工 5 5.0 会所助理 6 第二部分 操作流程及制度 6 一、特约服务处理程序 6 2.0 特约服务处理流程 6 2.0 工作程序 7 二、客户投诉处理程序 14 1.0 客户投诉处理流程 14 2.0 工作程序 15 三、“一站式”服务操作规程 18 1.0 工作流程 18 四、保洁绿化操作程序 21 1.0 清洁绿化工作流程 21 2.0 垃圾清运工作流程 22 3.0 工作程序 23 五、拜访客户制度 25 1.0 拜访客户流程 25 2.0 目的及适用范围 25 3.0 拜访目标 25 4.0 工作流程 26 六、业户迁出管理制度 27 1.0 目的及适用范围 27 2.0 管理标准 27 3.0 工作流程 27 七、业主档案管理制度 29 1.0 业主档案构成规定 29