中国万网智能语音交互中心（语音网站）制作的流程商定服务指导手册一 ....pdf

中国万网智能语音交互中心（语音网站）制作的流程商定服务指导手册 一． 诸多注意事项 智能语音交互中心的制作范畴为语音部分（即VoiceXML 电话流程）。企业若设想 的应用系统若包括同时网页/ 网站系统，则属于网站建设范畴，适用于网建指导及网建 委托开发相关协议。 智能语音交互中心的制作流程商定前，需确认： 1．企业有无网站数据库，如果需要制作应用涵盖动态交互，则须网站数据库（这 意味着企业需要自有公网可访问的服务器或者支持数据库的虚拟主机），并能提供 可连接地址。 2 ．客户可以按照表达喜好，采用流程图（参见附例1）或者文字形式（参见附例2 ）， 在万网专员的引导帮助下，进行需求表达，并双方归纳总结。 3 ．需求表达时须注意，电话系统的输入为“0-9、*、# ”组合的字串，如果已经的 网站系统输入参数值须含字母的，将须改造。 二． 制作内容的确定 1．初次沟通完毕后，万网专员需要对客户需求进行修正，评估制作费用，并出具详细 的流程表达，包括具体过程和文字，特别是在数据库调用的地方进行具体的规定， 这包括调用URL 的参数、返回值的内容和形式，新增调用脚本（包括对方提供的 或我方书写的）描述。 2 ．再次沟通和修正流程图，直到内容确认（参见附例3 ）。 3 ．同时签署《智能语音交互中心制作合同》。 三． 制作实施 1．评估制作难度，反馈给客户制作时间。 2 ．制作完毕后提交客户，修正直至验收通过（验收以流程图为基础）。 附例1：流程图草案 欢迎致电xxx汽车销售公司 如需人工帮助，请 整车销售请按1 维修保养请按2 保险咨询请按3 按0 手套车型介绍 保养预约请 保养记录查 介绍4s店代理 及报价请按1 按1 询请按2 的保险种类及 优惠折扣 请出入到店时 间 已经有人预约， 请重新输入 查询预约数据 库，看是否已 经有人预约 请输入车牌号码 可以预约 在数据库中查出上 次保养的时间及内 容，并提示下次保 请出入车牌 养时间 号码 如果预约保养请按 ＃发回上级菜单 预约成功，准时到 店保养 附例2 ：要点表达草案 电话内容： 1、问候语 尊敬的万网客户，您好！ 您现在收听到的是免费语音电话，万网新一届积分兑奖活动正在火热进行中，您的累计积分与我们的起兑 分接近，特别友情通知您机会难得不要错过！笔记本电脑、液晶电视、数码单反相机、数码摄像机、多普 达手机等您来拿！ 2 、互动查询： 查询您的当前积分请按1：您的当前积分为******，您无论新购或续费万网任何产品都将获取相应积分； 查询部分万网产品积分对照请按2 ：独享III 型主