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如果说流程管理是一场集体舞，那项目型组织应该如何参与到这场舞蹈中，正确应用流程管理的思想和方法呢？ 项目型组织的流程之舞 胡云峰 流程管理就像一场舞蹈，舞技高的企业在管理的舞台上舞出优美的曲线。他们在这场舞蹈中，强化了组织的战略分解和执行，规范和精细了业务操作，提高了客户和市场的关注程度，缩短了内外部响应时间，降低了成本，减少会议和协调工作量以解放CXO、传递绩效压力达到各谋其政、充分应用信息技术和实现组织的持续改进等。应用流程管理带来的好处可谓多多，只是最初这场舞蹈没有得到广泛的参与，还仅仅局限在生产与制造企业。如今已经有更多的行业或组织，如项目型组织、政府机构服务行业等流程管理不再改善工厂作业，而一套系统管理方式。是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织日常生产营运环境，运营环境相对稳定不变，生产、产品种类以及其它生产要素等；而项目的工作环境由于项目的一次性项目中存在的太多不确定性因素，项目的环境是非常不稳定，很难一套固定不变的、僵化的流程可以制定一套适合于某一项目的工作流程，该流程不过是适合这个项目而已，不会适合于其它项目即使两个项目交付成果完全一致流程就不需要重新修改以适合变化了的情况项目过程中经常涉及到与组织外部的各种单位发生关系，这些单位工作方式、方法和管理文化，比如供应商、设计单位、施工单位、研究机构等，除非与它们建立了伙伴关系并达成高度一致，否则它们通常不会遵守其它组织所制定的工作流程工作流就是一系列相互衔接、进行的活动。工作流管理是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通讯，在化的上，所有都处于受控状态。 图2 某移动电信公司E化的项目立项工作流程 在工作流管理系统，是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象可以直接看到针对自己列出的“清单”，跟踪每一项的状态这样任务分派和任务的完成状态可以最大程度地化和受到控制。“自动”是工作流的一个特征，这主要是指它自动进行的特征，而不是说没有人的参与协调是工作流管理的一个目标或者特征监察与控制。工作流的概念被明确提出并得到重视的同时，人们就认识到了“标准化”在其中的重要性。从逻辑上，对工作流的关注和研究可以看作是对业务（BPR）的一种深化。BPR样的怎样分析构造工作流是一个具体的、操作性的答案，它可以我们从神秘的、难以预测和控制的变成解析的、技术的、可控制和预测的工程化过程。无论从理论方法上，还是对象内容上，都将“工作流”看作是的一部分。Frank.Hu@AMTeam.org