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MOTO面对面 沟通心语心 ——三包一周年MOTO服务社区巡礼 计划书 目录 背景和目的 主题 整体活动框架 时间/场地选择 启动仪式 服务社区巡展 活动平面图 活动内容 社区宣传及印刷品 建议礼品/奖品 瓶颈问题 预算 背景和目的 11月15日正值国家实行手机三包一周年，借此回顾展示摩托罗拉售后服务一年来贴近用户的举措和成绩。 在公众和媒体中强化摩托罗拉售后服务品牌，扩大影响。 核心信息：MOTO服务更贴近用户，走进社区，精彩百姓生活。 主题 主题： MOTO面对面 沟通心语心 ——三包一周年MOTO服务社区巡礼 思路： 摩托罗拉走进社区，贴近用户，和最终用户真诚沟通，提供面对面的实惠服务 整体活动框架 时间/场地选择 时间： 4大城市，11月15日——11月31日的周末 21城市，11月23日---12月29日的周末，2天/城市 活动受众 城市居民中的工薪和中产阶层为主。 媒体和公众 场地选择原则 社区关联性，保证走进社区、贴近用户的意义 环境和场地大小 成本、配合程度 知名度，为媒体宣传做铺垫 人气，居民集中，保证活动效果 建议： 社区、社区超市、居民区集中的商场 北京：亚运村、方庄 北京场地情况 建议： 11月15日-16日，亚运村飘亮购物中心，启动仪式+社区服务巡展 11月15日-1日，方庄家乐福，社区服务巡展 北京场地情况 启动仪式 目的： 正式启动“三包一周年MOTO服务社区巡礼”，通过媒体宣传扩大活动影响 参加人员： 5名消协、质量监督局等政府主管部门代表 10-15名左右媒体记者 5名摩托罗拉高层及部门领导 内容： 启动MOTO社区服务巡回展 回顾三包一周年MOTO贴近用户服务举措和成绩 政府主管部门的肯定和鼓励 MOTO service 新形象发布 形式：大幅金布+汽球飞天，热烈、平民化又保持格调 服务社区巡礼 总体定位： 热烈、贴心、丰富、趣味 热烈的气氛、平实的服务、真诚的人性关怀、丰富精彩的增值服务、吸引/有趣味的形式 同时硬件及内容设计保持MOTO品牌的格调和专业性，避免因走进社区带来的随意性 巡展主创意——“温馨服务” 用笑脸、心形图、微笑图、暖色等元素突出真诚沟通和温馨服务的主题 活动平面图 活动效果图 活动内容 咨询区——20% 内容： 手机/电池使用咨询 手机小课堂（手机/电池使用保养常识、零售陷阱防身术） 呵护小册子发放 MOTO手机和配件的静态展示 趣味游戏奖品领取处 环保箱，回收手机旧电池 人员： 2+2，2名摩托罗拉专业咨询人员+2名经过培训的礼仪人员 活动内容 服务区——20% 内容： 手机检测 收集，不能当场维修的手机进行收集，并代送维修处 清洁，手机/电池的清洁保养。 人员： 1+2，1名接单人员+2名工程师 设备 2部检测维修仪器 活动内容 增值服务区——30% 内容： 精彩、易操作的下载服务 自编音乐铃音示范 个人、宠物电子相册当场制作 大头贴、下载卡等特色服务 人员： 1+4，1名礼仪人员+4名专业操作人员 设备：3台电脑/摄像头，扫描仪，数码摄像机等 瓶颈问题：电源和网线 活动内容 表演/游戏区——30% 主旨: 宣传MOTO全质量服务的“贴近用户、一步到位”的服务宗 时间安排：30-40分钟一轮，6轮/天 同时参与形式、奖品与维修/咨询/增值服务挂钩互动，带动人气。 表演和趣味游戏 表演/游戏区——30% 内容： 主持人串场介绍社区服务活动内容、MOTO 服务三包一周年精彩回顾。 有奖问答 表演节目，服务行业+表演性质， 是真是假”,bar tender调酒表演和空姐的救生表演，请观众猜谁是真谁是假。 参与性游戏，趣味+易操作，使巡展更互动。 游戏：手疾眼快“抢”电话 串烧绕口令 社区宣传与印刷品 建议礼品/奖品 礼品：价值5-10元，送热心参与用户 奖品：分为三等，趣味游戏奖品 原则： 围绕MOTO呵护的笑脸形象，体现关怀、温暖和亲切 建议实物礼品： 温暖三件套（绣有小笑脸标志） 热狗/热猪 （电手炉） 服务礼品 缤纷下载卡，价值10元 大头贴迷你照 “一步到位”服务一次 瓶颈问题 露天天气 封顶式展架硬件，增加热饮区等温暖关怀设备。 投诉风险 单设封闭洽谈区 电源、网线硬件设施 保证电源，增值服务区使用设置好的软件，送下载卡 工作人员/礼仪人员服装 建议统一穿着绣有全质量服务logo的服装，体现专业和服务。 * * X 2天/城市，社区TBD 其余TSSC所在的21个城市11/23-12/29 X TBD东山广场 场租：1500/2天 TBD中华商场 场租：11400/天*2天 广州 11/30-31 X 大世界广场家乐福店门口 （棕南等小区的中心）场租：RMB1500/天*2天 置信购物广场门口(双楠小区附近）场租：RMB1500天*2天 成都