XXX组织与运营诊断报告.doc

目录 一、前言 二、中基层访谈及员工反馈问题一览表 二、组织运营与流程诊断 三、组织运营与流程改进建议 前 言 2005年11月28日至12月6日，深圳市企业管理咨询有限公司顾问对xxx公司中层管理人员、部门核心岗位员工与基层员工进行了调研，调研人员及调研反馈问题详见附表《xxx陶瓷有限公司调研部门与反馈问题一览表》。根据本次的中层管理人员调研与部门核心岗位员工调研、基层员工调研，我们认为,xxx公司组织与运营的基本特征为： 1、在组织与运营的主导力量方面，xxx公司目前仍然主要是一个以生产为主导力量的公司，企业的核心竞争力主要来源于生产方面的优势，而非市场方面的优势。 2、在组织与运营的长期推动因素方面，由于xxx公司尚未对企业长期发展战略与企业文化进行系统全面的规划，公司组织与运营未能围绕企业长期发展战略与战略目标进行资源整合与集中运作，导致组织与运营的方向与目标不明确，各个职能模块的结合不够精密，企业发展战略、企业文化等对企业具有长期推动性因素尚未发挥作用。 3、在组织与运营整体激励方面，公司远景、核心价值观等内在激励因素未能成为公司组织与运营主要的推动力量，企业主要依靠薪酬等外在激励因素推动员工发展，激励手段单一，公司未建立员工与企业共同成长的机制，员工缺乏与企业长期发展的心态，员工短期利益心理严重。 4、在组织与运营发展控制方面，公司未建立起权责一致的目标管理体系，公司最高管理层主要工作不是对企业发展方向与发展目标的思考与制定、企业目标达成评估与提出改进措施，而是忙于“救火”和处理日常事务，各层次管理人员的主要工作不是围绕达成目标制定具体实施措施、组织执行并在执行过程中不断改进工作方法，而是停留在抱怨、指责、耽于现状与推卸责任方面，员工无所适从最后形成了你叫我做什么我就做什么，给钱就做事，不给钱就不做事的心态。 根据对xxx公司的调研，我们将在对员工调研资料仔细分析的基础上，对xxx公司组织运营与流程存在的问题进行深入诊断，并提出我们的改进建议。 各部门员工访谈及反馈问题一览表 部门 访谈人 主要职能 反映问题 人力资源部 人力资源部经理：邓小华 访谈：邓小华 谢广志 负责公司人事招聘、培训、绩效考核、人力资源开发、车辆管理、安全保卫与食堂、宿舍、后勤等保证工作。 主要是中层管理人员高素质的的员工不多，新产品开发的人员不够，中层管理人员有惰性。公司整体来看，激励的措施不多，员工工作热情不高，车间存在比较严重的帮派现象。人力资源开发的工作基本没做，拖了公司后腿，公司福利没办法满足《劳动法》要求，行政管理方面，主动权不够，司机薪酬偏低，招的都是刚学会的，给人做培训。 市场策划广告部 负责人：冯斌 访谈人：冯斌 张先敢 负责公司xxx、维可陶品牌推广、广告促销、代理商广告推广管理、专卖店设计与形象管理 业务人员积极性不是很高，公司制度不够规范，激励性不够，财务反应比较慢。与销售、卫浴分厂协调与配合不是很好，横向沟通很困难，市场策划方案比较少，主要是十一、五一、每年一度的经销商会议，主要是人手不够。工资收入还是偏低，主要是外部对比。办公环境不是很好，包括设计师，希望能有独立工作室。家族五个品牌在市场上要有一个整合，都是自己打自己。希望有营销方面的培训，食堂伙食比较差，希望能上网，寻找资料，二天休息时间太少，希望有四天。 出口部 经理：丁卫民 访谈：丁卫民 谭美婵 负责国外客户开发、客户维护、客户订单处理、报关、商检及产品开发与出口发货协调工作 业务开展基本上是被动式的，客户来找，希望能参加国外的展开，也了解一下国外的市场。老板难找，邓总经常出差，合同一定要邓总签，一般代理合同是不是自己可以签，报账太麻烦，要两个人签名，属于正常开支；感觉与其他部门沟通困难，仓库、生产计划员、品管、开发部，尤其是产品质量问题，客户投诉难以处理。仓库发货不及时，商检时不配合，客户下单到发货，至少要30天，订单完成周期太长。福利方面，主要是休息，2天太少，至少要有四天休息。希望增加一些产品、外贸业务与管理方面的培训 新产品开发部 负责人：王卫丰、钟寿才 访谈：王卫丰、钟寿才 负责陶瓷产品与卫浴产品新产品设计、开发与模具设计、开发工作 产品开发不是很符合市场需求，主要对市场了解不多，市场调研比较少，希望能经常做做市场调研。主要是邓总提供款式，与经营部正式沟通比较少，非正式沟通多一点。主要觉得公司管理不够规范，邓总在这方面的时间不多，陶瓷模具维修很困难，计件，没钱就没执行力。陶瓷款式风格要邓总确认，邓总经常不在，确认比较困难。卫浴新产品试制沟通协调不是很好，模具班比较麻烦，大师傅多，模具助理少，模具大师傅不服班长管，内部管理很困难。卫浴产品款多不多，给消费者选择不多，主要是邓总提出款式。希望有管理方面的培训，公司休息时间不够，希望能有四天休