最新车友俱乐部项目商业计划书.doc

榆林塞上车友俱乐部有限公司 榆林塞上车友俱乐部项目商业计划书 2014年04月01日 联系人： 王海军 职务： 执行总经理 电话号码： 办公电话 移动电话 电子邮件： 公司地址： 邮政编码： 7191000 保密声明 本商业计划书属商业机密，所有权属于榆林塞上车友俱乐部有限公司（提供方）。其所涉及的内容和资料只限于合作单位（接收方）使用，以增进接收方对提供方的了解，作为双方确立良好合作关系的基础。 目 录 一、公司介绍 3 1.1概况 3 1.2企业文化 3 1.3发展目标及宗旨 4 1.4核心管理层及公司架构简介 4 二、公司产品及服务介绍 6 2.1“车友俱乐部” 发展介绍 6 2.2、产品及服务介绍 6 2.2.1医疗合作单位 6 2.2.2银行系统 6 2.2.3保险公司 7 2.2.4汽车修理保养 7 2.2.5城市一卡通 8 2.2.6媒体单位 8 2.2.7慈善协会 8 2.2.8火车站VIP通道 9 2.2.9机场VIP通道 9 2.2.10通讯系统 9 2.2.11驻榆各品牌4S店 10 2.2.12旅行社 10 2.2.13驾驶员培训学校 10 2.2.14休闲娱乐平台 10 2.2.15宾馆酒店 10 2.2.16驻榆各商会 11 三.业务平台搭建和服务内容 12 3.1.车友俱乐部服务平台建设 12 3.2网络服务平台建设 13 四.会员加入及宣传方式 14 4.1车友俱乐部会员加入方式 7种 14 4.2宣传推广 14 五、客户服务 15 5.1客服方案 15 5.2客服热线 15 5.3客服流程 16 5.4客户服务策略 16 一、公司介绍 1.1概况 榆林塞上车友俱乐部有限公司，简称塞上俱乐部，是一家专注于为广大车迷建立高端时尚的娱乐场所，并为广大车迷传递汽车信息、汽车修理养护、汽车租赁紧急汽车救援、特惠汽车保险等服务；超低折扣的酒店、机票、鲜花、演出票预餐饮、娱乐、运动、健身、等服务享受时尚生活信息和相关服务信息的平台乐园，并积极推进汽车文化发展不定期举办各种特色活动通过自驾游玩、舞会、酒会、以车会友 等形式构建良好的交友平台。减轻会员在快节奏下工作生活的压力丰富会员的业余生活省钱省时省心以车会友、共享生活俱乐部以发展会员为基础，以服务为标准，以发展特约商户为纽带，搭建商家与消费者的共赢平台，让会员生活购物实现省钱省时省心，加入，享受尊荣时尚生活。 二、公司产品及服务介绍 2.1、 “车友俱乐部” 发展介绍 “塞上车友俱乐部”是榆林塞上车友俱乐部有限公司与多家单位合作组建成立，专注于为“有车、爱车一族”（高端用户）提供全方面的娱乐活动、各种增值服务。利用车友特有的成熟经营理念，将保险、、石化、银行信用卡等各种行业资源进行整合统一销售，能极大的降低用户的综合使用成本，并且能享受更加丰富、优质的综合服务，使会员真正的享受到一站式不同行业的综合服务。 2.2、产品及服务介绍 2.2.1医疗合作单位 塞上车友俱乐部坚持“以人为本、会员第一”的服务理念，时刻关注会员的切身利益，把维护会员的人身安全视为俱乐部最高使命。“关注车，更关注人”是俱乐部永恒的服务承诺。 目前，在榆林行政区域范围内，塞上车友俱乐部已与榆林的榆林市第一医院、榆林市第二医院、榆林星元医院等签署了合作协议，保证了紧急情况下医务救援活动的及时进行。会员出现紧急事故需要救援时，我们的工作人员接到会员求助电话，将会第一时间通知俱乐部特约的医疗救护机构及时赶到事故现场进行救护。医院保证给会员提供一流的技术、一流的设备、一流的环境和一流的服务，最大程度确保会员生命安全。 与此同时，其它城市的紧急医务救援服务也将仿效俱乐部在榆林采取的医务救援模式陆续展开，最终形成覆盖全省的会员紧急医务救援网络，进一步保障会员的人身安全。 2.2.2银行系统 塞上车友俱乐部联名卡是工商银行、交通行银行及中信银行与塞上车友俱乐部合作，面向具有一定消费能力的榆林汽车拥有者、汽车驾驶者及汽车爱好者发行的联名贷记卡产品，它既是银行信用卡，又是塞上车友俱乐部会员卡，持有塞上车友俱乐部联名卡的客户将自动成为的会员联名卡可享受双重的优惠，即可以使用普通信用卡透支、免息分期等常见功能，还能在联名商户享受和会员卡类似的优惠。这是联名卡的另一大特色。为了吸引那些经常光顾的，商家通过联名卡的方式给予打折优惠。对于某些指定的打折商品，商家规定只有凭联名卡才可以享受到打折的优惠，这是使用现金或其他方式所无法享受到的待遇。汽车维修保养以及装潢精品折扣一流车险续保提醒及保费测算车险索赔代理服务驾驶执照代审电子警察违章代缴车辆年审代办，新车上户代办通过呼吁更多的人去关注弱势群体，关注贫困人群，发动更多人一起来做爱心慈善事业凡是报名参加活动的，您每参加一次活动就