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晋如意项目酒店式物业管理执行计划书 第一部分 前言 晋如意实施酒店式物业管理的背景 晋如意项目作为一个旅游度假地产，客户群体购房的主要目的是旅游度假休闲，或者是投资考虑。客户也只有旅游度假的短期时间在小区居住。所以项目不仅需要高标准的物业管理，同时也需要有盈利能力来保证物业的正常运作。所以在借鉴国内外先进的物业管理模式，为了适应项目实际情况，满足业主内在要求，决定采用酒店式物业管理方案。 实施酒店式物业管理的目的 提高项目服务品质，将先进的全新的服务理念转变成实际行动，给业主提供最好的居家服务，同时为公司拓展新的盈利渠道作出有益的尝试。 前期市调相关工作 针对现在已购房的业主进行调研，统计分析业主是否愿意对其所购房屋进行委托经营。 本次共调查已购客户452组，详细数据汇总如下： 您愿意在您平时不住的期间内将房屋交付给我们酒店经营管理吗？ 愿意 不愿意 看经营管理方式 合计 186组 140组 126组 452组 41% 30% 29% 100% 那您愿意按照我们的酒店式管理统一标准配置家具吗？（包括床、沙发、电视、冰箱等） 愿意 不愿意 看价格 合计 34组 179组 234组 452组 8% 40% 52% 100% 您一年能在海南住多长时间呢？ 一个月以下 一个月 两个月 三个月 三个月以上 不确定 合计 42组 106组 102组 73组 119组 10组 452组 9% 23% 22% 16% 27% 3% 100% 您最看重的是哪些方面的服务配套呢？ 山西特色餐饮 定购机票、机场接送 汽车租赁 温泉养生 家居清洁 两地无障碍服务 家庭式旅游服务 其他 合计 325 318 321 361 188 262 176 0 1951 72% 71% 72% 80% 42% 58% 39% 0 注：第4个问题一组客户可同时选多个选项，故合计数远远超出452； 每一个项目所占比例均以调查总户数（452组）为基准计算。 通海会馆根据问卷结果，设定委托经营的管理方式，规模，以及计算经营周期及回报（5月10日——21日）。 第二部分 酒店式物业管理的设计 功能及形象设计 酒店式物业管理要满足的两个最基本功能： 一、物业功能 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业服务作为社区生活的基础服务。 目前针对晋如意小区拟设定的物业功能有： 一）、房屋公共部位以及公共设施的维护和管理 1、公共部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 2、公共设施是指共用的上、下水管道、落水管、水箱、加压水泵、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施和公用设施使用的房屋。其中包括会所以及其辅助设施。 二）、环境卫生以及绿化 1、对公共部位及公共道路进行清扫和保洁; 2、绿化带的卫生清理； 3、日常生活垃圾的清运； 4、对广场、小区绿化带的设计、施工及管理； 5、对花草、树木的修剪、喷药、施肥、浇水等管理； 三）、治安、交通、消防 1、保安24小时巡逻，保证小区治安稳定，并协助公安部门维护本物业区域的公共秩序； 2、小区车辆出入登记、停放管理； 3、小区消防管理。 四）、智能化设施设备的维护 范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。根据实际智能化设施制定维护方案。 根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合 智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。 五）、搞好维修基金以及储备金的核收与管理。协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。 六）、委托性特约服务 1、代收代缴收水、电、以及网络通讯费用。 2、家居清洁，管家服务，汽车清洁，衣服洗熨 ，物业租售代理，代聘钟点佣工，代订书报、杂志、牛奶等，代购商品，代订车、船、飞机票 二、酒店功能 酒店式服务是物业表现的形象核心。从酒店管理的内涵来分，主要可以归纳为以下几点：第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。