京东商城案例分析完整版.pptVIP

小组成员 主讲：高尚 制作：周婉 资料收集： 周帆园——基本情况介绍 朱莉娜——经营和交易模式 左 洁——网站销售策略（产品和服务） 冯月红——支付方式 温园园、周婉——供应链 张文莉——配送物流 徐胜林——安全保证措施 高 尚、邵 远、段 平——网站特色 基本情况介绍、 经营和交易模式 网站销售策略（产品和服务）、 电子交易与支付方式、 供应链、 配送物流、 安全保证措施 网站特色 基本情况介绍 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 发展历程 1.营业额增长 交易前分析 客户搜寻商品和服务信息的渠道有网上搜寻和寻求服务；商品是通过网页以细节图以及文字说明展示出来的；客户与公司的信息交流采取网上交流、电话交流等方式； 网站销售策略（产品和服务） 京东商城在整个过程中巧妙地利用整合营销策略，是自己的产业不断的扩大。 整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 每个B2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的;期望京东的整合营销传播越来越完善。 支付方式 从而打造一个诚信、共赢、繁荣的B2C网络零售生态系统要具有持续优化供应链的能力，拥有高效的、高度标准化的后台支撑系统，并形成规模化效应。 物流配送最基本最普通的说法就是先接受订单、然后订单处理、根据订单信息进行货物拣选（就近的配送中心）、最后就是送货。 京东商城的物流模式 主要有两种： 自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。 A.在09年，京东商城建立了多了配最终配送站覆盖全国200多个城市，分布在华北、华南、华东的三大物流中心覆盖了全国各大城市。全国的物流配送速度都很快，而且服务质量也得以提升。 B.随着网络的发展，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。 京东商城物流模式发展问题 A．物流服务的服务效率低于行业问题 B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效申诉。 C.任何一个环节出现问题都会为客户和企业带来更多的问题 D.让终端客户利益受到损失，并无法实现第三方机制，无形中提高客户的风险。 E.当京东商城快速的大规模发展，或将面临巨大的资金链的压力。 解决方案  提升供应链价值。 人性化的信息系统 根据wooyun(乌云)平台上的漏洞描述显示，京东商城在某些业务上存在用户权限控制不当的漏洞，导致任意用户登录系统后，都可以正常访问到所有用户的信息，包括：姓名、地址、电话、Email等。 据国内安全问题反馈平台wooyun(乌云)称，京东商城存在用户权限控制不当漏洞，会导致用户资料完全泄漏，易被第三方获取 事件：就在京东商城被指存在安全漏洞之后，有用户反映，其在京东商城的账户被京东商城告知已经不存在，多次使用注册邮箱登录均显示无此用户。目前并不知道具体原因以及有多少用户存在上述情况。京东商城方面也未对此发表任何言论。 2011年，京东商城处于安全因素考虑决定弃用支付宝而与银联联合 酝酿价格保护措施，明码标价，保证消费者权益。 为保证消费者合法权益，京东商城做出以下规定及措施： 1、交易安全性： 无论是电话订购商品或是网络订购商品，都会保证交易信息的安全，并由京东商城授权的员工处理订单。 2、交易隐私权： 京东商城尊重顾客的隐私权，在任何情况下，都不会将顾客的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。商城从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理顾客的相关订单 3、客户监督： 京东商城希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，京东商城在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。 4、免责： 如因不可抗力或其它京东商城无法控制的原因使京东商城销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，京东商城会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。 5、价格安全保障： 京东商城为保护消费者权益，特开通了价保服务，如顾客的订单是先款后货的，如商品未到达站点，