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管理人员 KPI绩效管理操作手册 （注：此稿不含制度内容） 第一章 前言 为了进一步激发管理人员的工作积极性，推动其自身能力和业绩的提升，商 场根据企业发展需要，制定了基于KPI（关键业绩指标）的管理人员绩效管理制 度，从而促进商场各项经营目标的实现和经济效益的提升。 本手册就是以《管理人员KPI 绩效管理制度 （试行）》为基础，从绩效管理 概念入手，深入浅出的对制度进行解读，简述商场绩效管理和考评的操作流程。 第二章 概念解释 1 什么是绩效什么是绩效 什么是绩效什么是绩效 绩效即经济管理活动的结果和成效，由个人绩效和组织绩效 （企业、部门） 两部分组成。 1.1 个人绩效个人绩效 个人绩效个人绩效 个人绩效是指具有一定素质的员工围绕自身岗位职责开展工作，所取得的阶 段性结果以及在此过程中的行为表现。 1.2 组织绩效组织绩效 （企业（企业、部门、部门）） 组织绩效组织绩效 （（企业企业、、部门部门）） 组织绩效是指一个组织在一定时期内各项目标的完成情况。 1.3 个人绩效和组织绩效的关系个人绩效和组织绩效的关系 个人绩效和组织绩效的关系个人绩效和组织绩效的关系 如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一 个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，实现了个人的绩效，组织的绩效 就能够实现。 2 什么是绩效管理什么是绩效管理 什么是绩效管理什么是绩效管理 2.1 定义定义 定义定义 2.1.1 绩效管理是对实现绩效的过程中各个环节进行管理，是通过对企业战略的 建立、目标分解、业绩评价、并将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工持 续改进业绩从而最终实现组织战略及目标的一种管理过程。 2.1.2 绩效管理是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结 果，亦重视行为。 1 2.2 实质实质 实质实质 2.2.1 绩效管理就是管理者和员工双方就目标，以及如何实现目标而达成共识， 并增强员工成功达到目标能力的管理方式。 2.2.2 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调辅导与沟通，注重对员工能力 和素质的提升。 2.2.3 绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。 2.2.4 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程，是促进员工实现 工作目标和个人和谐发展的过程。 2.2.5 绩效管理以正激励为主，使员工的努力与组织的战略保持一致，提升员工 的工作意愿，发展员工的胜任力，提高组织与员工的效率和效益，实现组织、管 理者与员工的共赢。 2.3 绩效管理体系绩效管理体系 绩效管理体系绩效管理体系 绩效管理体系是一切与绩效有关联的有机整合的一套流程和系统，可分为三 个管理层次即企业整体绩效、部门绩效、员工个人绩效。 3 什么是绩效什么是绩效考评考评 什么是绩效什么是绩效考评考评 3.1 定义定义 定义定义 绩效考评是各级管理者通过某种手段对下属工作完成情况进行定量和定性 评价的过程。 3.2 实质实质 实质实质 3.2.1 绩效考评对组织而言是考评任务在数量、质量及效率等方面的完成情况。 3.2.2 绩效考评对个人而言则是上级和同事对自己工作状况的评价。 3.2.3 绩效考评具有监控功能。组织通过对员工的绩效考评，获得反馈信息，据 此调整政策以改进企业效能。 4 绩效管理与绩效绩效管理与绩效考评考评的区别的区别 绩效管理与绩效绩效管理与绩效考评考评的区别的区别 绩效管理不等于绩效考评，绩效考评只是绩效管理中的一个环节，是绩效管 理过程中的一种评估手段，是一项管理的制度性工作。具体区别见下表： 绩效管理绩效管理 绩效考评绩效考评 绩效管理绩效管理 绩效考评绩效考评