会所运营.docVIP

会 所 运 营 会所运营 会所作为一个小区的配套附属设施，在向业主顾客提供配套服务的同时，也是对外展示湖景壹号庄园企业文化与企业品牌的一个窗口。 经营理念及服务宗旨： 营造一流的消费、休闲及娱乐氛围，从而打造一流的会 品牌品牌。丰富小区居民业余文化生活，为居民日常生活提供便利，创造和谐、舒适的小区环境，承载小区文化建设的任务。 会所人员编制： 主管一名：负责会所全面性工作； 领班一名：负责现场工作的有效执行和工作反馈； 救生员七名：负责泳池安全工作及处理突发事件和水质处理工作； 收银员两名：负责吧台接待及收银工作； 检票员一名：负责检查回收泳票工作，并进行分类统计； 服务员两名：负责男女更衣室的卫生清洁工作。 会所经营项目： 游泳池：占地面积3500平米，分别设水深2米5标准泳道深水池一个，1.5米成人池一个，0.6米和0.8米儿童两个，0.3米娃娃池一个，0.9米按摩池一个，0.9米水疗池一个。 烧烤炉：翡翠岛园林烧烤炉7个。 篮球场：标准塑胶地板篮球场2个（东区）。 网球场：标准塑胶地板网球场2个（东区）。 三人足球场：标准草坪三人足球场一块（东区）。 高尔夫练习场：占地8000平米（西区）。 收费标准： 票类 消费者 单价 备注 次 票 业主（成人） 30/人/次 业主（儿童） 15/人/次 120CM以下 非业主（成人） 50/人/次 非业主（儿童） 20/人/次 120CM以下 套 票 业主（成人） 200/人/套 业主（儿童） 100/人/套 120CM以下 非业主（成人） 350/人/套 非业主（儿童） 150/人/套 120CM以下 注：套票为每套10张。 序 场地类 业主价格 宾客价格 备注 1 烧烤场 120元/炉 节假日150元/炉 200/炉 节假日300元/炉 2 篮球场 80元/时 100元/时 3 网球场 80元/时 100元/时 4 三人足球场 80元/时 100元/时 5 高尔夫 150元/时 300元/时 收费流程： 会所康乐项目收费服务操作规范 业主、来宾亲临会所或电话预约办理康乐项目租用手续： 1.业主、宾客亲临会所或电话预约订场。 来宾亲临→收银员：问候致欢迎词：您好！先生/小姐，湖景·壹号庄园会所。欢迎光临！请问有什么可以帮到您？ 电话预约→收银员：电话响三声内接听，问候致欢迎词：您好！湖景·壹号庄园会所！请问有什么可以帮到您？ 2.业主、来宾使用康乐项目，收银介绍项目服务时间及租用收费标准。 3.确认工作：确认是来宾否是业主 请宾客出示业主卡确认是业主，按业主类标准收费。 ②不是业主，外来宾客，按非业主类标准收费。 ③在订场表上填写好客人租用信息：客人姓名、房号、电话号码等。 4.收费工作：收取现金或现金劵填写对应收据 ①收银员收取现金：开据租场现金收据给来宾；收据白联留底，收据红联交给客人作为使用康乐设施的凭证；收据黄联做为到财务部交费入账依据。 ②收银员收取现金劵：现金劵不找赎，开据租场现金劵收据给来宾，收据白联留底，收据红联交给客人作为使用康乐设施的凭证；收据黄联作为到财务部交费入账依据。 ③租场收费款项与收据填写内容要相符，如有填写出错，收据三联注明作废并订在一起。 ④客人要开具发票，收银员开具物业规定发票，做好发票登记填写工作。 5.场地开放确认工作：收银员通知康乐管理员客人租用时间、场地场次等 ①康乐管理员收到租场通知后，到场地做好开放准备工作；开球场门，检查场地卫生是否干净，设施设备是否正常，（晚上租场要要事先做好灯光检查工作）如有问题及时整理及保修，确保场地能正常开放。并将球场信息反馈给收银员以免因场地问题不能开放引起客人投诉。 ②管理员根据订场表内容提前15分钟到达场地，开好门，做好球场服务工作； ③租用场地时间结束前5分钟做好时间提示工作，如有空场次，询问客人是否要续场，客人确定要续场，管理员做好租场收费及收据开出工作。 6、结束收场工作：康体管理员做好场地通知清理工作 ①租场时间结束后，管理员做好活动人员离场提示工作，检查场地设施设备是否正常，若有破坏、损毁器材设施的，应照价赔偿。提醒客人携带好自己的随身物品。 ②晚间关好灯，锁好门，做好最后收场检查，确认无误后收离场。 会 所 设 备 操 作 泳 池 水 质 处 理 游泳池水质处理 游泳池作为一种集体育与娱乐一体的康体休闲设施，其水质的好坏对人的身体健康有直接影响。一个合格的游泳池其水质应该符合国家颁布的《人工游泳池水质卫生标准》，但怎样才能使游泳池水质达到国家卫生标准呢？这就必须通过水质处理。水质处理包括水的过滤和药物的投加，在水质处理过程中这两个方面是缺一不可的，离开任何一个方面水质都难达到卫生标准要