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倾听是做好思想政治工作前提 　　[摘要]企业思想政治工作如何使受众接受,是思想政治工作者的重要课题,思想政治工作要在和谐的氛围中解决人的思想问题,引导人的思想境界达到一定的高度,挖掘人的潜能为企业的生产经营服务,使得人与企业达到和谐。本文试图论证在企业思想政治工作和谐沟通,平等交流前提下,先倾听的益处,寻找共同的交流平台,从而建立和谐的思想教育,使思想政治工作真正取得实效。 　　[关键词]思想政治工作;倾听;原则;方式 　　[中图分类号]D262[文献标识码]A[文章编号]1672-2426(2010)06-0065-02 　　 　　思想政治工作是做人的工作,以人为本是思想政治工作的本质和内涵,着眼于促进人的全面发展,既教育人、引导人、鼓舞人,又尊重人、理解人、关心人。而思想政治工作要提高说服力、增强影响力,就必须从了解人开始,倾听是做好思想政治工作的前提和基础。 　　 　　一、倾听在企业思想政治工作中的意义 　　 　　(一)倾听改变了思想政治工作中主动与被动的关系,形成了平等对话平台。 　　做思想政治工作的过程存在着矛盾的两个方面,一是思想政治工作者本身,一是被做思想工作的员工。过去前者常常作为主动方,一味地说教,从而造成后者的厌倦和反感。 　　双方要想走向双向的、互动的、平等的对话,就要把对话拉入一个平台,而要了解对方的意图,就要首先倾听对方的话语,从中寻找共同的话题,决定讨论的方向和内容。不去倾听,就会失去对话的基础,对话将可能成为“独白”,甚至是单方的“训话”。因此,我们可以说,对话是从倾听开始的,倾听是对话的前奏,没有倾听就无法对话,也就无法真正了解人的思想。 　　“倾听”真正把“被做思想工作的员工”摆在了主体位置,思想政治工作者从一个说教者,规章制度制定者和维护者,转化为员工内心需要的聆听者,解决困惑和问题的帮助者和引导者。这一角色的转变以及“倾听”的行为过程,本身包含了对员工的尊重和关爱。倾听的方式折射出的是尊重、信任、虚心。思想政治工作者的耐心、专注的倾听,使员工真正体会到受尊重和被信任的内涵。 　　美国有一家企业,工资、福利、劳保等待遇都非常优越,可在实际工作中,员工的效率???直不能令人满意。该企业进行了一项专项调研发现,员工在工作中无处发泄不满和情绪。为此,该企业设立了倾听室,由专人负责倾听员工的不满和各种意见,并适时地予以沟通解决。一年后,该企业的工作效率提高了25%。因此,思想政治工作者要做善于倾听的人,并从倾听开始学会教育,这不仅仅是对思政工作者的要求,也应成为所有企业管理者的共同追求。 　　(二)企业需要去倾听,企业员工迫切需要被倾听。 　　倾听是心理需求的表现。人的内心感受和需求是多层次、多方面的,人与人之间的需求差别很大,除看得见、摸得着的能够感受到的如工资薪酬、培训机会、工作环境、发展空间、荣誉等显性需求外,还有那些靠个人主观感受来衡量的内心深处的需求,包括个人价值观与组织文化相一致、个人兴趣得到充分满足、自身价值得到不断实现和提升、获得企业归属感和自豪感等隐性需求。而就内心需求而言,城市人与农村人有差别、男女有差别、高学历与低学历有差别、知性员工与体力劳动者有差别。 　　随着企业改革的深化和社会各种矛盾的出现,员工作为被管理者和社会中的一员,这种差别越来越多地体现出来。以笔者所在的企业为例,员工分为三部分:一是工作在操作岗位的一线员工;二是作为管理阶层的白班管理者;三是处于领导地位的领导者。三方面人员的心理需求各不相同,经济收入也存在较大差异。收入差距的拉大,难免会使收入低的操作工心理需求得不到满足。尤其是在操作岗位上,一旦出现事故,不仅奖金被扣,甚至还会下岗,这也加重了操作人员的心理负担,加大了对企业管理者的不满,并在工作中夹带着这种情绪,比如出现紧急状态不主动处理,工作上拖拉、不尽责等。 　　面对各个层面员工不同的心理需求,简单的说服教育、榜样示范等传统教育引导方式,显然难以奏效。真正的教育引导是从心与心的交流开始的。要想全面了解每一个员工,就必须认真倾听每一个员工内心的需求。这种倾听看似被动,实则主动。从表面上看,倾听是被动的,而对于有教育意识和教育智慧的思想政治工作者或者领导者而言,倾听则是一种主动行为,他们要把倾听当作自己的责任、当作教育的契机,因而,从表面上,倾听是接收过程,但对于善于倾听的人,倾听则是接收与输出相融合、相交替的过程。这种倾听、倾诉的互置?熏形成了对话的平台,此时,倾听真正成为心灵的沟通。这种对话与沟通就是倾听的最高境界和目的。 　　在倾听交流过程中,管理者从被动地解决问题到主动的觉察问题、发现问题,进而有的放矢地制定工作思路和策略,预防问题的发生,这种主动探索的方式会使企业思想政治工作具备先见性和前瞻性。倾听的最终目的是挖