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公共关系在护理工作中运用 　　【摘要】目的：探讨公共关系在护理工作中的运用。方法：在护理过程中，注意公共关系运用，创造良好的医疗环境。结果：利用公关技能，树立起良好的职业形象，实现护理工作目标。结论：良好遵循、运用公共关系学的原则，提高了护理工作的质量和效率。 　　【关键词】护理工作;公关技能;良好形象;工作目标 　　【中图分类号】R470【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）10-0259-02 　　 　　一、公共关系与护理工作 　　公共关系包括三个因素，即人们之间告知、劝说和联系活动。在社会各个领域越来越重要。护理工作同样需要公共关系学，也运用着公共关系。护理工作是面向人的工作，护理人员既要面向患者，包括社会各类人群，又要与同事相处，需要涉及和处理的人际关系广泛、复杂。因此，护理工作也应遵循公共关系学的原则，发挥公共关系学的信息、决策、宣传、外交和协调功能，引导公众认识、理解、支持护理工作。因此要求护理工作者能够利用公关技能，树立起良好的职业形象，实现护理工作目标。 　　二、护理工作面临的公共关系 　　（一）内部公共关系(纵向关系) 　　1、护理部与护士长关系：医院护理部是护理管理的决策层。护理部主任是护理工作质量标准、制度的制定者, 而科护士长及护士长是参与者、传达者, 正确处理好她们之间的关系很重要, 否则易引起护理管理的混乱, 直接影响护理质量。护理部主任要公平管理, 运用激励理论鼓励管理人员搞好护理管理工作,而科护士长及护士长要尊重、支持她的工作,正确理解管理和被管理的含义, 做到既有分工, 又有协作, 以身作则, 才能做好护理管理工作。 　　2、护士长与护士关系：科护士长及护士长在护理管理中对各项护理工作质量标准、制度的执行起着监督及考核的作用, 而护士及护工人员是具体的执行者、落实者,正确处理好两者的关系,才能确保护理质量管理畅通。否则各项护理工作质量标准执行力度会削弱, 质量会下降。同时要有奉献及团结协作精神，形成一个工作有序、心情愉快的工作氛围。 　　（二）外部公共关系(横向关系) 　　1、医院领导与护理部关系：医院领??对护理工作的重视、支持和理解,是护理管理工作得以有效落实的重要保证。医院领导正确处理好医院内部的公共关系,才能使医院各项工作正常运行,有效落实。而护理工作质量的好坏, 直接影响到医院管理质量。协调好领导与员工的层际关系是医院内部公共关系的“龙头”。护理部门要经常与院部领导沟通,及时反馈护理方面的信息,要有良好的职业素质及形象,规范执行医院的各项规章制度, 认真履行岗位职责, 熟练三基知识, 改善护理服务态度,提高护理服务质量。出色的护理管理会得到领导赞赏,对护理工作大力支持，促进护理工作发展。 　　2、职能部门关系：护理管理工作与各职能科室、医、技、后勤部门有着密切的联系。良好协作是提高护理工作质量及效率的前提。病区的环境卫生、水、电、物资供应、医疗仪器性能的维护及正常运行、病人的检查化验等, 又需要后勤、医技、器械等职能部门的通力协作, 护理人员与各部门人员之间要相互理解, 友好相处,密切配合, 才能提高护理工作效率, 提高患者服务满意率。 　　3、护患关系：护理管理中正确处理好护患关系是做好管理工作的重要环节。护患关系是护理工作者与患者之间在临床医疗过程中形成和建立的一种联系。正确理解护患关系的实质,倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧,提供精益求精护理技术,是构建温馨和谐护患关系的根本保证。护理人员要尊重病人的权利和义务,提高护理技术水平和沟通能力，赢得患者的信任。作为患者也要理解、尊重、配合护士的工作。双方共同努力建立一个良好的护患关系。 　　4、医护关系：在医生、护士和患者这三者之间，护士是医患关系的关键。医生的治疗方案要通过护士实施，患者的临床表现、治疗效果、病情变化、身心状态等都要通过护理人员的细心观察反馈给医生。否则医护之间容易产生矛盾。另外，一部分医生不能平等对待护士，不尊重护士的合理化建议，使护士的自尊心受到伤害，就会造成医护矛盾。此外，有些制度不健全，致使医护之间互相推脱责任而影响医护关系的事情发生，也是原因之一。 　　三、护理工作中公共关系运用的方法 　　公共关系学是研究向特定公众输导、获取信息的方法，手段和步骤的科学，是一种为本组织树立良好形象，并获得共同利益的艺术。它强调的是成功的人际关系，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，周密的协调决策。因此，护理工作应贯彻公共关系学的原则，发挥公共关系学的信息、决策、宣传、外交和协调功能。引导公众认识、理解、支持护理工作。我们通过以下的方法来解决工作中的问题。 　　1、加强预测分析 　　按照公共关系学原理，我们要对本组织内以往发生的各类矛盾进行统计、分析、预测，因此，