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浅议公共图书馆老年读者信息咨询服务 　　摘 要：为老年读者提供信息咨询服务是我国公共图书馆界面临的新课题。文章分析了为老年读者服务的必要性,以及为解决这一问题，公共图书馆咨询服务的具体措施。 　　关键词：公共图书馆；老年读者；信息咨询服务 　　中图分类号：G252.61 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）36-0186-02 　　 　　引言 　　老年读者已经逐渐成为图书馆不可忽视的一支读者队伍。在这样的背景下,作为图书馆工作心脏的信息咨询服务所面临的一个重要而迫切的问题就是怎样为老年读者群体服务,本文拟从问题出现的必然性出发，探讨信息咨询人员为老年读者到馆以及在馆外所需要做的具体服务。这不仅能够帮助老年人更好利用图书馆的资源，还对我国公共图书馆的信息咨询服务起到指导作用，促进信息服务的健康发展，完善信息服务理论体系，从而使公共图书馆为老年用户提供更好的服务。 　　一、公共图书馆老年读者的信息咨询服务在我国的现状 　　目前，中国社会老年人由于计划生育政策的实行，中国人口年龄结构发生了变化，老龄化水平不断提高。据中国之声《新闻纵横》报道，第六次全国人口普查于2011年4月28日宣布的结果，截至2010年11月1日，我国大陆60岁以上人口超过了1亿7千万人，占总人口的13.26%，其中65岁及以上人口已经超过1亿1千万，占总人口的8.87%，据中国人口与发展研究中心预测，到2017年，老年人口超过1.4亿，占总人口的比例超过10%，在少儿抚养比（14岁以下人口与劳动年龄人口的比率）仍然高达26.4%的情况下，老年抚养比（65岁及以上人口与劳动年龄人口的比率）超过14%。 　　另外，自20世纪70年代初，联合国教科文组织正式提出了创建“学习型社会”的目标起，中国就开展了学习型社会创建活动，创建了老年大学，据《2009年度中国老龄事业发展统计公报》显示，中国老年教育事业迅速发展。截至2009年底，全国各类老年大学、老年学校已有40161所。中国老年人文体活动蓬勃发展，已经形成了独具中国特色的老年文化。老年人已成为基层群众文化的主力军。 　　二、加强公共图书馆为老年读者提供信息咨询服务的必要性 　　老年人口数量比重的增加，老年人学习意识加强，再加上其有充裕的时间，老年人必将成为公共图书馆的主要服务对象。然而，虽然中国公共图书馆已把老年人纳入图书馆的信息咨询对象之内，但是却收效甚微。对此，笔者做了一项《老年人群使用信息咨询服务调查》，调查内容包括：从事工作、文化程度、使用图书馆的信息咨询服务的频率等，被调查的老年人群年龄介于六十岁到七十岁之间；共300份，收回280份，具体分析，主要是以下两个原因： 　　首先，中国的人口基数大，老年总体人数较欧美等西方发达国家多，相应地，其从事的工作种类繁多，关注的内容也不尽相同，不可否认，这必然为公共图书馆为其提供服务带来了一定的难度。 　　其次，虽然近几年中国老年教育事业迅速发展，但相对于欧美等西方发达国家，中国老年人受教育水平相对较低，而且受教育水平参差不齐。老年人群中有一部分人还没有使用图书馆信息咨询服务的意识，据调查结果显示：初中以上文化水平的占46%，使用图书馆的人数占33%，其中知道图书馆提供信息咨询服务的人数只有13%，而使用此项服务的只占7%左右，另外，能够使用计算机的人数只有3%。 　　三、公共图书馆做好老年读者服务工作的措施 　　（一）加强咨询馆员的专业素养和品德修养 　　为老年人提供信息咨询服务是一项费时、费脑、费力的复杂工作。一般情况下，老年人所咨询的内容与其生活比较贴近，比如求医、娱乐等问题以及对生活中一些不解的问题，这就要求咨询员不但要有相当的知识储备、专业能力，具备高尚的职业品德修养，来解决其提出的各种问题，还要有老年心理学、生理学知识，乐于研究老年人的心理、兴趣和阅读需要，提供有针对性的指导和咨询。另外，老年人属于特殊人群，由于听力、视力等身体健康问题，需要咨询馆员对他们服务时有更多的耐心，把对方的事视为自己亲人的事来办,不辞辛苦。专业能力与职业道德两者缺一不可,如果只具备知识储备和专业能力而没有职业道德修养,也是无法胜任工作的。因此，在为老人服务时要审慎行事，最终才会得到用户的认可和尊重,收到满意的效果。 　　（二）做好到馆咨询具体服务 　　老年人的咨询时间比较长，公共图书馆应在馆内的醒目位置设立一个老年人专有的信息咨询台，为到馆的老年人提供基本的信息咨询服务，包括：资料查阅方法和途径指导、协助查找馆藏书目数据、指引馆藏资料查阅地点等。同时可以将一些老年人经常遇到的问题汇总印刷成各类说明详尽的材料免费提供给他们。在各阅览室、借书处也应设立参考馆员，详细解答该室文献咨询问题。这样既有利于参考咨询工作的开展及服务质量