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护士人文素质的培养 4/26/2018 一、人文素质的内涵 护士,作为医院这个特殊的社会窗口和服务行业当中的骨干力量,历来是社会和患者关注的群体和讴歌的对象,她们有一个美丽的名字,叫做“白衣天使”。护士人文素养的内涵是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道德观等组成的精神体系。 ?二、人文素质对护理工作的意义 人文素质作为护士最重要、最基本的品质之一，也是护士在护理工作中对人道主义和人文精神的最好诠释。在人类高度文明的21世纪，护士已不仅仅局限为一个职业，而更应该被视为一项“既懂病，又懂人”的神圣事业。只有具备了人文素质的护士，才会把对生命的敬畏和尊重当做自己的信仰之本，从而怀着一种人道主义的博爱态度去同情、关心、帮助病人，积极、主动地为病人提供高质量的护理服务。 三、护士应具备的人文素质 1、良好的人际关系能力。 2、良好的医患沟通能力。 3、良好的人文修养。 4、坚持应有的原则。 5、要有涵养。 6、会营造氛围。 1、良好的人际关系能力。 护士的服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。 2、良好的医患沟通能力。 良好的沟通能力是成为一名优秀护士不可或缺的条件。在医患沟通中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，诊室的布局，无一不在向患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度——这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。其实，护士对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神、一个手势，爱心就被传递，沟通得以完成。 3、良好的人文修养。 人文修养在护士身上最重要的体现就是善良、同情、关爱和帮助，能够感同身受患者的痛苦。具备了人文修养的护士，在工作中能主动了解各种服务对象的不同背景和信仰，实施护理时坚持以人为本，尊重生命，爱护生命，关怀生命，较为从容地面对伦理道德问题的挑战。良好的人文修养主要表现在处理人与自然、人与社会、人与人的关系上。 ?4、坚持应有的原则。 熟人看病也要坚持原则。我们可以提供方便，但坚决不能违反基本原则，这方面我们有太多的教训。作为护士，感情与理智要严格区分开来，避免小的姑息酿成大患。一旦出现了问题，你的所有“亲”与“近”将化为乌有。 5、要有涵养。 任何一个人突遭病创或较长时间的病痛折磨，都会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更不能盲目反驳。俗话说：“此时无声胜有声”。如果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐平静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。 ?6、会营造氛围。 会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病人感受到亲情与温暖。 四、提高护士人文素质的方法 1、学习与教育。 2、管理者的楷模效应。 3、护士整体素质规范。 4、投身护理实践?。 1、学习与教育。 ⑴ 阅读。作为一名合格的护士，在广泛涉猎专业知识的同时，还要养成“非职业阅读”习惯，通过日积月累的沉淀，培养丰厚的人文底蕴。 ?⑵ 活动。通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为大家提供学习、交流的平台。 ?⑶进修及培训。选派护士长或护理骨干到人文管理、人文服务做得好的医院进修培训，使人文学科知识与护理专业知识有机结合、相互渗透、共同提高。 2、管理者的楷模效应。 常言说“打铁还得自身硬”。人文素质的提高不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。只有身体力行，率先垂范，才会有强大的感召力和说服力。通过开展读书、座谈、建立QQ群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成内化于心的人文理念。 ?3、护士整体素质规范。 良好的护士素质既有助于提高护士自身的形象，又是提高护理服务质量的可靠保证。我们从新护士的岗前培训开始，不断进行现代护理服务营销战略、护士礼仪规范、护士品质要求、护士的美、护患沟通技巧、护士职业道德、法律知识、危机意识等不断进行强化，并把护士职业道德纳入考核项目，每月进行质控检查，将质控结果与科室质量分和年终奖评挂勾。护士整体素质的规范，只有从头不留缝隙的抓起，才能培养出真正具有良好职业道德和心理素质的护士，从而有效促进护理服务质量的进一步提高。