质量管理复习重点(肖庆洋版).doc

质量管理 单选，不定项选择，名词解释，简答，计算，综合题 ▲描述质量管理的发展阶段以及各阶段的特点、典型理论和相应专家P5 ①质量检验阶段：通过严格检验来保证工序间和出厂的产品质量。 特点：局限于事后检验，不能预防废品的产生，因而也不能减少因废品而造成的损失；缺乏系统的优化，即使出现质量问题，很难找到责任人；经济上不合理，它要求全部检验，费用比较高，不适用于破坏性检验和比较昂贵的产品的检验。休哈特提出了3σ图法—控制图。 典型理论——科学管理理论（美国工程师泰勒）：主张企业内部专业分工，并设置专职检验人员，使产品的检验从制造过程分离出来，成为一个独立的工序。 ②统计质量控制阶段：是用统计的方法控制整个生产过程的质量。 特点：统计质量控制强调对生产制造过程的预防性控制，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具；统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，影响质量管理方法的普及，限制了它的发展。 ③全面质量管理阶段：全面质量管理由过去以检验人员、数理统计专家为主进一步拓展到全员参与，强调质量管理要建立在全员参与的基础之上。 特点：全面质量管理强调不仅要对制造工序实施质量管理，而且要对产品质量产生与形成全过程都实施质量管理，进一步将质量管理由以往的单一制造工序拓展到产品的整个生命周期。全面质量管理另一特征是要求企业建立完善的质量管理体系，以规范产品的形成全过程，借此保证产品质量。同时全面质量管理提出并不十分重视质量的改进及质量的经济性问题，反对不顾时间和费用等因素一味提高质量的做法。 典型理论——行为科学（梅约）、决策理论（西蒙）：主张实行“工业民主”，强调人的主观能动性，突出“重视人的因素”，关注人在质量管理中的积极作用。 PDCA循环（戴明）被认为是全面质量管理的基本工作方法；质量螺环和质量三部曲（朱兰）科学地解释了质量形成的基本规律，可用于指导质量全过程管理的质量改进工作。 ▲质量管理发展的新趋势P14 ①“零缺陷”的观点 ②并行工程和设计阶段质量控制 ③重视现场管理3N、4M、5S方法 ④生态质量管理 ⑤6σ管理法新潮流 ⑥多品种小批量生产的质量管理 ⑦质量信息管理 ▲5S现场管理的内容P15 现场整理（seiri）、整顿(section)、清扫(seison)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke) ▲解释ISO9000现象及ISO9000系列标准的构成P8 ISO9000现象：质量管理体系ISO9000系列国际标准于1987年3月正式颁布，之后10年间，世界范围内迅速掀起一股实施与应用ISO9000的热潮。一套国际规范，在这么短的时间内，被这么多的国家采用，影响如此广泛，在国际标准化历史上还从未有过，人们把这种现象称为“ISO9000现象”。 ISO9000系列标准构成： ISO9000—2000：质量管理体系 基础和术语 ISO9001—2000：质量管理体系 要求 ISO9004—2000：质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011—2000：质量和（或）环境管理体系审核指南 ▲什么叫全面质量管理、其特点、核心思想、基础化工作及八大原则P18 全面质量管理：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 全面质量管理的特点：“三全”和“一多样” 全面的质量、全过程的管理、全员参与、质量管理方法多样化 全面质量管理的核心思想： ①顾客导向；②预防为主，防患于未然；③组织结构；④全员参与团队协作；⑤持续改进。 全面质量管理（TQM）基础化工作： 标准化工作（a产品规格的标准化 b 计量方法的标准化 c 工作流程的标准化）、计量工作（a 计量工作的方法 b 计量工作的器具）、 质量情报工作、质量责任制、质量教育工作 全面质量管理八大原则： ①以顾客为中心；②领导的作用；③强调全员参与； ④过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理； ⑤系统管理；⑥持续改进；⑦以事实为基础；⑧互利的供方关系 ▲质量及质量管理的相关概念、过程、产品、程序、组织、质量、质量特征、质量管理、质量方针、质量目标、质量策划、质量改进、质量保证等，而且一些概念之间的相关关系，如质量目标、方针策划等之间的关系P22 过程的概念：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 程序的概念：为进行某项活动或过程所规定的途径。 产品的概念：产品是过程的结果，没有过程就不会有产品。 组织的概念：组织被定义为职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员与设施。 质量的