报警公司出勤服务应当注意的细节.docVIP

报警公司出勤服务应当注意的细节 出勤护卫队员的业务要求： ⑴熟练记忆服务辖区内入网客户的方位和交通路线，做好为客户出勤服务，迅速及时到位准备。 ⑵熟知客户报警设备的防区使用情况，方便出勤服务时分析警况和及时排查警情。 ⑶定期和不定期举行出勤演练，确保在向客户承诺的出勤迅速到位时间内到位，不延误到位时间。 ⑷研究小偷作案的心理，掌握小偷作案的惯用手法，避免查看报警现场粗心，现场放脱小偷逃离现象发生。 ⑸出勤护卫队无误报警概念，只要是报警中心发出的出勤命令，出勤队员就应当立即奔赴现场。在联网报警设备服务系统中，误报警视难于避免的自然现象，但是对于出勤护卫队员来说，警情就是命令，没有误报的概念，即使是接到出勤命令赶到现场后没有发生真实是我警情，遇到通常所说的“误报警”出勤护卫队员都应当查明报警原因，报警中心接收到的报警信号，其原因通常来自： 真实的触发报警，并到场堵截小偷； 真实的触发报警，但行窃者吻警报声逃离现场，出警人员未发现小偷； 主人不小心触发报警系统； 设备安装技术缺陷报警； 设备自身质量缺陷报警。 只要是中心的警情信号，通常属于以上五种情况之一，前面两种报警属于真实报警，所谓误报是针对真实发生非法入侵报警而言，是对客户而言，但是，在出勤队员心中没有误报的概念，既然报警一定有原因，一定要对防区报警清查原因，如果是报警设备自身的质量问题，或者是安装技术的缺陷导致报警，应当将查明的原因反馈给公司技术部，及时改善设备系统，如果是客户不小心触发报警，应当协助客户改善操作条件，防止再次发生自己的错误操作。总之，对护卫队员消灭误报概念，目的是在于严禁护卫队员马虎断定警情为误报警，对现场服务工作敷衍了事。 严格管理，使用出勤护卫队的交通，通讯设备，包括： 严格出勤车辆使用管理，严禁私自将出勤护卫车辆开回家，或者用语办私事，视出勤服务时车辆不能及时发动或者无油为重大事故，施以严肃处罚。 保证提供的对讲通讯设备性能完好，严禁利用对讲设备开玩笑，严禁出现出勤服务时对讲机设备欠电的事件。 ⑺出勤护卫队员的工作纪律： 快速反应出勤，确保在给用户承诺的出勤服务时间之内赶到现场，视迟到现场（不论是否给用户造成损失）为责任事故。 耐心接受入网用户的考验，有入网用户会故意触发报警设备，并立即计算时间，考验报警公司的护卫队出勤是否在报警现象发生之后的承诺出勤服务时间内赶到现场，护卫队员要有足够的心理准备接受这种考验。一是服务态度要好，二是时间要准。 二：热心出勤接触客户，热情对待客户的反馈： 由于前述联网报警服务运营业务主要是通讯联络，报警系统服务功能不太明显，缺少直接接触服务机会等待点，为避免和减少客户的心理的感觉失落，出勤护卫队应当利用每一次出勤服务的机会，热心出勤，热情服务！通过出勤接触，礼貌热情服务，增进公司与客户的交流，巩固客企关系，有联网报警经验的运营商都从实践中懂得，适当的出现一定次数的误报警并不是坏事。因为真实报警的事件并不多，只要能够提供热情的服务，处理适当次数的误报警恰好有利于报警公司展现自己服务形象，总之，运营商应高度重视主动与入网用户的接触，以确保对已入网客户的巩固。