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如何打造品牌展览会 北京振威展览有限公司 刘浩 2007.9.21 第一部分：品牌会展概念及基础要素 品牌展会 是指具有一定规模、能代表这个行业内的 发展 动态，能反映这个行业的发展的趋势，能对该行业有指导意义并具有较强影响力的展会。 树立品牌展会的要素 一、权威协会和行业代表的坚强支持 二、代表行业的发展方向 三、提供专业的展会服务 四、配合强势的媒体宣传 五、获得“UFI”的资格认可 六、坚持长期的品牌战略 1.1 权威协会和行业代表的坚强支持 在国际上政府一般不干预企业办展，展会的成功与否，多取决于整个行业和企业对其的认可。会展企业若能得权威行业协会和该行业内主要代表的支持和合作，无疑就增加了该展会的商誉和可信度，使之规模不断扩大，并带来巨大的宣传效果和影响力。 1.2 代表行业的发展方向 代表行业的发展方向是品牌化展会的重要标志，它体现了展览的专业性和前瞻性。能代表行业发展方向的展览会就会有明确的目标市场和目标客户，就能提供几乎涵盖这个专业市场的所有信息，展会提供的信息越全面、专业，观众就越积极，参展企业也越踊跃。 1.3 提供专业的展会服务 专业的展会服务要求会展企业的整个运作过程迅速高效、服务周到。从市场调研、主题方项、寻求合作、广告宣传、招展手段、观众组织、活动安排、现场气氛营造、展会服务、甚至包括会展企业对外文件、信函的格式化、标准化、都须具备较高的专业水和从业员工的严谨处事态度。 1.4 配合强势的媒体宣传 新闻媒体宣传是塑造品牌的一个重要环节。一个好的展会虽在行业本身有一定的知名度，但频繁的新闻报道和适当的“炒作”更能促进展会宣传，以此形成良性互动，使展会更具吸引力。世界上几家著名的贸易展览公司如DMG和Reed集团同时都经营着世界上著名的商业出版社。这些得天独厚的条件为其展会的品牌提供了竞争优势和条件。 1.5 获得“UFI”的资格认可 国际博览会联盟（UFI）对申请加入其协会的展览项目和其主办单位有着严格的要求及详细的审查程序。由于有了这套较为成熟的资质评估制度，UFI资格认可和UFI使用标记就成了名牌展览会的重要标志。目前全球得到UFI资格认可的展览会有600多个。 UFI是世界展览业最重要的国际性组织之一，经UFI认证的展会是高品质贸易展览会的标志。获得UFI认证，是实现展会国际化的重要步骤，将更加 有利于通过专业性强、高水平的行业展会。 1.6 坚持长期的品牌战略 长期规划，坚持品牌战略思维展览企业必须确立长远的品牌发展战略，从短期的价格竞争转向谋取附加值、谋取无形资产的长期竞争，用先进的品牌营销策略与品牌管理技术强占展览市场的制高点。品牌战略的成功关键是贵在坚持。只有在较长的时间内坚持一种战略，而不轻易发生游离的企业才能赢得最终的胜利！ 第二部分：如何打造品牌展会 一、与国内外一流的行业协会合作 二、打造卓越会展服务团队、提供专业的展会服务 三、品牌展会要为企业创品牌服务 2.1 与国内外一流的行业协会合作 在国际上政府一般不干预企业办展，展会的成功与否，多取决于整个行业和企业对其的认可。会展企业若能得权威行业协会和该行业内主要代表的支持和合作，无疑就增加了该展会的商誉和可信度，使之规模不断扩大，并带来巨大的宣传效果和影响力。 国际石油工程师学会 () 中国石油学会 () 2.2.1 打造卓越会展服务团队 a 会展服务人员的职业定位与心态 b 对会展服务全面客户满意（TCS）的认知 c 如何达成全面客户满意 d 通过有效沟通，达成客户满意 f 有效处理客户投诉 g 会展服务人员的心态调整与压力舒解 2.2.1 a 会展服务人员的职业定位与心态 职业化的核心： ◆ 敬业 ◆ 专业 ◆ 不可以轻易被替代 敬业意味着责任心；专业代表态度、知识、能力和经验； 全力以赴工作和尽力而为工作结果肯定不同 心态 ◆ 空杯心态 ◆ 准确定位（服务者、换位思考） ◆ 务实，关注技巧（思路清晰、方法明确、坚定落实） ◆ 参与与分享 2.2.1 b 对会展服务全面客户满意（TCS）的认知 ◆ 游离性是所有客户的本性 根据美国消费者事务办公室调查，发现： 90％－98％不满意的客户从不抱怨，他们直接转到别的服务家。 65％－85％已经流失的客户说他们满意或非常 满意 ◆ 木水桶效应：木桶能装多少水取决于最短的那一块木板 Total（全面；全员） Customer（外部客户；内部客户） Satisfaction（超值满意） ◆ 全面、全员都能做好这个服务，所有人员共同支撑，达到客