学习型团队建设经验分享.pptVIP

前 言 建设学习型团队，不仅仅是丰富团队文化的一个重要方面，更是提高团队自身素质和服务水平的一项重大举措。一年来，我们通过开展学习型团队建设的实践，对学习型团队建设的基本特征及其深化发展途径等的方面作了一些有益的探索，这对于营造和谐、提高团队的整体素质，激发团队的精神面貌，起到了积极作用。那么如何使学习型团队建设向更深层次发展，本文尝试做了初步探索，以求抛砖引玉。 一、建设学习型团队，应当树立正确的学习理念 建设学习型团队的中心环节就是学习，就是要通过学习和工作的有机结合，使学习全员化、团队化，从而提高团队人员的自学能力，思维能力和创新能力，使团队人员的个性素质得到全面发展，团队整体素质得到全面提高。　 1、树立终身学习的理念 ???? 纵观当今社会，终身学习的理念已经是世界性的发展潮流。人类从诞生之日起，学习就成为整个人类及其每一个个体的一项基本活动。不学习，一个人就无法认识和改造自身，无法认识和改造自然，无法认识和适应社会，人类也就不可能有今天的进步。学历有终点、学习无止境。世界飞速发展，知识更新不断加快，新问题、新情况层出不穷，要适应变化的客观世界，每个人都要把学习从单纯的求知变为生活方式，把学习当成一种境界，一种时尚，贯穿工作和生命的全过程，努力做到活到老，学到老，一生坚持学习。 一、上半年公司总体运行情况 （三）综合费用率同比上升 综合费用571万元，同比 增加万元，综 合费用率24.7%，同比上升5.4个百分点 一、上半年公司总体运行情况 （四）经营实现盈利 综合成本率89.24%,承保利润223万 元,利润总额243.8万元。  （五）应收保费得到有效控制 截止到6月底，应收保费共计146万元， 应收部分全部为农险财政补贴保费未到账所 致，其它险种均为零。 二、上半年主要工作及成效 （一）继续强化进度管理，业务进度始终保持高速增长态势 今年来，我司按照市分公司的发展要求，进一步强化了发展观念和进 度意识，确立了科学的发展思路和经营理念，加强了业务进度的跟进管理 。年初公司制订了一季度45%、二季度80%的进度目标，并将任务分解到 各条产品线、各业务团队。围绕计划，我们采取“以周保旬、以旬保月”的 管理模式，对业务进度实行日报告制度。每天由财务主管将当天各险种保 费完成情况通过OA发给经理室成员，时刻了解业务动态。利用每周晨会 ，通报各业务员一周内业绩情况，评选出周冠军，对获奖者颁发小礼品， 培养员工争前抢先意识。同时，公司拿出一定资金设立季度进度奖，引导 员工树立时间观和任务观，增强紧迫感。今年一、二季度共有25名员工 因进度达标，拿到了奖励资金，有效地调动了员工的工作热情。前6个月 公司一直保持了良好的增长势头，出现了淡季不淡，旺季更旺的发展局面 。月平均实现保费收入600万元，半年保费收入超过以往全年总和。 （二）努力提升服务水平，市场竞争能力得到明显增强 随着市场的逐步规范，行业竞争已经由低层次的价格竞争转 向以服务中心的竞争。今年来，我司着重提升服务水平，服务质 量、服务效率，公司竞争能力得到大大提高。 一是做好重要客户的服务工作。 公司重要客户，实行专人负责制。做到事前介入沟通、事中 承保服务、事后跟踪维护。始终围绕客户做好服务工作，急客户 之所急，想客户之所想。有些客户与公司有着多年的交情，对公 司忠诚度高，但有时因受承保政策的影响，部分标的不能予以承 保。我们就耐心地和客户沟通，向上级公司请示，或进行险种改 造，直到客户接受。今年来，我司大客户、大型运输车队无一流 失，确保了重要客户稳定。 二是着力解决服务“态度”和“速度”的问题。 公司认真执行《公司客户服务操作规范》，落实并执行首问负责制、服务承诺制、一站式服务制。做到“来有迎声、走有送声、接待有笑声”，让客户高兴而来，满意而归。为方便客户投保，占领“五小车辆”市场，我司与交警部门合作，分别在土门中队、黄花中队、雾渡河中队、莲沱中队设立了出单点。为缩短查勘时间，减少客户出险后等待时间，公司在公路要道雾渡河镇设立了查勘分站。同时，我司理赔速度上下狠功夫，大大缩短了理赔周期。公司整体服务水平迈上一个新台阶，客户投诉明显下降。服务水平的提升，出现业务回流的好势头。 （三）狠抓业务发展重点，制约发展瓶颈得到突破。 今年来，我司始终把业务发展作为第一要务，不断增强销售能力建 设，积极拓展市场，抢占市场高地。 一是稳住老客户，确保续保业务颗粒归仓。 续保业务落实到责任人，做到“四早”，即：“早查询”、“早联