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什么是信息？ （MIS) “信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值” －在决策和行为中的价值 信息特征 凝聚人类劳动 可记录、可通讯 可以形成知识，具有现实或潜在价值 信息的维度 时间维度（When） 及时性 新颖性 内容维度（What） 准确性 相关性 完整性 形式纬度（How） 详尽性 呈现性 信息的分享性 信息资源的分享与交换不具有排他性，而具有非零和性。 物质/能量交换具有零和性 对抗性 信息分享后，有可能引起信息价值的增加也可能引起信息价值的降低。 1、系统定义： 处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 2、系统特性 集合性、目的性、相关性、环境适应性 系统的要素 按功能不同可将系统中所有要素分为四类： 输入要素 处理要素 输出要素 控制要素 管理信息系统的概念： 是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高组织效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。 系统视角的信息系统（对信息系统的认识） 1、信息系统是一种“人－机”系统 2、信息系统是一个动态系统 如系统升级 3、信息系统是一个相对封闭的系统 4、信息系统是综合性系统 信息系统体现了对组织的全面综合管理，如ERP 信息系统体现了管理思想与信息技术综合。BPR 5、信息系统是闭环系统 信息系统的分类和基本特征： 事务处理系统 (TPS) 事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统。 在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。 事务处理系统对组织非常重要。 组织面向其客户的主要界面 其他类型系统所需信息的主要提供者 决策支持系统 (DSS) 决策支持系统能够帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策 处理的问题通常是非结构化或者半结构化的 不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策 信息系统的发展历史和趋势 未来：集成化 智能化 信息系统与组织之间的关系（大题） 一、信息系统对组织的影响 IS对组织的影响 IS和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化 IS应用可能会带来组织结构上的变化 新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点 信息技术还带来了社会层面上的变化 IS与组织战略 （ ( Porter 竞争力模型) 组织同时面临的压力： 行业内竞争者 新进入者 替代产品和服务提供者 供应商 顾客 组织应对的四种竞争战略 低成本战略 产品差异化 集中性差异化 建立与顾客和供应商的牢固关系 IS对产品差异化战略的支持 产品差异化是指 通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务; 并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制; 从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 IS对集中性差异化战略的支持 集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场 。 IS可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。 IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。 IS对顾客和供应商建立紧密联系 的支持 通过建立与顾客和供应商的紧密联系，提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。 零库存系统 IS与组织协调 信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会。 IS带来的新组织结构 团队结构 虚拟组织 二、组织对信息系统的影响 信息系统与组织的关系 信息系统与组织的关系是互动的，一方面，IS和信息技术环境可能导致组织战略、组织结构、工作方式和行为特点上的变化，组织结构趋于扁平。另一方面，组织重组、人员调整、业务转型和机制变化等将对信息系统结构和功能产生影响。 什么是操作系统？ 用来控制和管理系统资源、方便用户使用计算机的程序的集合，是人－机交互的接口。 操作系统的功能 CPU的控制与管理 内存的分配与管理 外部设备的控制与管理 文件管理 作业管理和控制 数据库管理概念和功能： 数据库管理系统（DBMS）：DBMS是介于操作系统和应用系统之间的数据管理软件。 主要功能有： 1）数据定义（DDL语言）；2）数据操纵（DML语言） 查询、删除、修改；3）数据库的建立运行维护 数据库管理系统的优点 减少数据冗余 提高了数据的一致性 保证数据独立性 从多个文件