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案例分析之精英团队 一、案例回顾 莫特是《民主党人报》的业务经理，很早就意识到了首都报纸利润和发行量的下降。而《民主党人报》作为塔拉哈西唯一的一份报纸，虽然赚钱，但也遭到了许多客户对报纸的服务诉讼。 为此莫特建立了一个新团队，这个团队也变得越来越强壮和自信，他们形成了更高的目标：建立顾客为中心的服务体系，战胜各种阻碍，扩大报纸的基础。但是在这个团队运行一年后，问题还是接二连三的出现，为此莫特变得失望和不耐烦，而实际上这个团队变成了组织的另外一个障碍。更为严重的是像“老鼠传真”这样的事大量充斥这整个团队里。 由于新团队的失败，莫特决定采纳都莱普的建议创建一个由工人组成的特色团队，目标就是消除广告上的所有错误。并且把这个团队命名为“ELITE”，也就是“消除错误”的意思。 在“ELITE”的领导下，《民主党人报》的广告正确率迅速提升，利润也进一步提高，“ELITE”团队的精神也一直影响着《民主党人报》。 ELITE团队发展的几个阶段以及每个阶段的特征 （一）ELITE团队的第一个阶段形成期 其成员情绪特征比较倾向于怀疑，心理上也极为的不稳定。为此莫特让来普这个他信任的同时做一线职工团队的领导。而在这个阶段的第一个任务就是要属实团队成员，建立相互间的关系和信任。第二个任务就是要了解团队目标和团队界限。而莫特在这个阶段所扮演的是一个指导型的领导，在第一次会议中莫特就保证无论团队做出什么决定都坚决执行。 而ELITE团队很好的完成了本阶段的任务。在ELITE的领导下，广告的正确率得到了快速的提高，每月损失也降低到了零，同时销售代表对于广告客户服务部门的能力信心也加强。而本阶段他们的目标也比较的明确，即“消除错误”。为了这个目标他们也从开始就追求。 （二）ELITE团队的第二个阶段是规范阶段 在本阶段的团队特征是成员对于工作以及人际关系处于剧烈动荡状态。团队成员的情绪也比较有挫折感，不满的情绪特点也回荡在团队中，对立的观点也时刻存在于团队中。团队面临着许多的挑战。 而在规范阶段的任务是创造团结和凝聚力，区分不同的角色，清楚团队成员的期望，增加团队成员的责任感。 面对本阶段的阶段特征以及阶段任务，应对措施是应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解决问题和作出决定。 （三）ELITE团队的第三个阶段是风暴阶段 在这个阶段的团队特征是矛盾的出现，群体思考的出现。而本阶段的任务就是解决矛盾，推动改革，确定团队的成就，培养双赢的关系。ELITE团队在解决本阶段的矛盾特征以及本阶段任务时，他们决定自习神识整个过程，最后还规划好了整个团队发现错误的模式。实现了较好的改革。 （四）ELITE团队发展的第四个阶段是运行阶段 本阶段的特征是具有创造性。从最开始消除错误的目标到开始打破功能上的壁垒，重新设计整个广告过程。无不体现着本阶段的这个创造性特征。在这阶段也体现出了成员间的集体荣誉感。 而在本阶段的任务归结起来主要有4个方面：完成任务和目标、协调和整合团队成员的角色、保证所有团队成员的个人福利和持续的绩效改善。在这个阶段，团队成员展示出相互的责任感，他们完成工作时彼此关心。领导所要做的工作就是给予团队足够的授权，使团队做到自我管理和自我激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划和项目变更，指导项目团对改进作业方法。不少企业在团队建设过程中过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，使制度形同虚设。 在中国传统文化大背景下，大多数人认为团队合作就是要保证内部和谐，任何争吵或者与团队意志不和谐的声音都有害于团队团结，不利于提高团队凝聚力。这种对于团队内部冲突的畏惧，主要来自于两种担忧心理：其一，很多管理者害怕团队中的冲突会使他们丧失对团队的有效控制，并且担心有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一方面，一些团队的管理者认为冲突和争吵会浪费时间，不能保证留出更多时间来实施决策，投入到他们认为“真正的”工作，从而可能降低团队的工作效率。1 页 共 6 页