新销售员入职学习流程档word文档.docVIP

新销售员入职前学习流程 项目 内容 达到标准 时间 客房 酒店房间各种房型、价格、各房型数量、房间面积、房间的位置、各房间的景色、房间的免费项目、房间描述等 熟知 1天 会议室 1、酒店各会议室楼层、价格、面积、尺寸、容纳人数、摆放形式、价格、提供的免费项目。 2、会议室配备的设备及物品报价，如：投影设备、席签、横幅、鲜花等。 熟知 1天 协议单位 熟悉与酒店签订协议的客户单位名称、协议折扣及特殊价格。 熟悉与酒店签订挂账单位及签字有效人。 熟记酒店重要客户及大客户的订房人及订房要求。 了解 1天 旅行社 酒店旅行社团队、散客的报价。 旅行社团队优惠政策。 熟知 0.5天 餐厅 了解酒店各餐厅经营特色、厅房名称、容纳人数、厅房位置、景色等。 了解订餐流程及注意事项。 熟知 1天 订房 接受电话预订工作程序、语言标准、预订单填写等。 接受传真预订工作程序、标准。 确认书的填写标准及格式。 取消及更改订房的流程。 详见销售员工作职责预订的工作程序及标准。 熟知 0.5天 订餐 1、接受订餐工作程序、语言标准及确认信息。 熟知 0.5天 带客参观 了解带客参观的流程。 带客参观时的工作标准。 详见销售员工作职责中带客参观的工作程序及标准。 熟知 0.5天 会议方案 制作接待方案的要求。 下发接待方案的部门。 熟知 0.5天 洽谈接待会议 洽谈会议要了解会议的性质，是否与酒店接待相匹配。根据会议需求查看酒店房间、会议室及餐厅的预订情况，先做预留，一周内签订会议合同。 会议接待中要注意跟踪，随时根据客人对酒店的需求来做好接待。 会议接待后要征询客人对酒店的意见，并做好接待会议总结存档。 详见销售员工作职责中会议团队接待程序及标准。 熟知 1天 电脑操作 1、能熟练的查询到电脑中预订、在住、退房、结账、房态、历史住客记录、协议单位折扣、市场销售额、平均房价、出租率等。 熟知 1天 账款 担保账单需注意的事项。 账单结算的流程。 熟知 0.5天 VIP接待 VIP接待流程及检查项目 详见销售员工作职责VIP接待程序及标准。 了解 0.5天 拜访客户 店内拜访：每天利用迎客时间、用餐时间拜访客人入住及用餐期间对酒店的意见及建议，并按要求填写到店内拜访表中。 店外拜访：早上上班后或前一天约定所需要拜访的客户，根据约定的时间做好当天拜访的计划，拜访时要做到安排合理，尽量安排同一天拜访的客户距离相近的，这样可以提高工作效率。 详见销售员工作职责中拜访客户工作程序及标准。 熟知 0.5天