第二篇 第三章 态度和工作满意度.pptVIP

第三章 态度和满意度 主要内容 一、态度 二、工作满意度 学习目标 区分态度的三种成分 识别一致性在态度中扮演的角色 总结态度与行为之间的联系 总结影响工作满意度的主要原因 识别员工在不满意时的四种反应方式 一、态度——定义 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述。它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 一、态度——态度的构成 态度决定行为吗？ 认知失调理论：泛指任何情况下的不和谐。 自我知觉理论：找出听起来合理的答案。 一、态度——态度的特征 社会性 针对性 协调性 恒常性 内隐性 一、态度——态度的类型 工作满意度 由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 工作参与 用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为她的绩效水平对自我价值的重要程度。 心理授权：员工对工作环境、工作能力、工作意义以及工作自主性的影响程度的感知。 （做自己的事） 组织承诺 员工对特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。 (情感承诺、持续承诺、规范承诺) 二、工作满意度——定义 个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响组织行为，甚至身体健康。 包括工作本身、报酬、升职机会、上司、同事 二、工作满意度——影响工作满意度的因素 年龄 职业阶层 教育因素 组织规模 领导风格 工作的丰富程度 二、工作满意度——工作满意度测量与调查 杰克·韦尔奇说过：“距离工作最近的人最了解工作，那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好，往往有一些很有分量的看法。”所以员工的满意是企业价值中关键的因素与核心驱动力，更是企业追求的目标和方向。 惠普（HP）公司是最早发展对员工满意度的调查 二、工作满意度——工作满意度测量 单一整体评估法 综合评价法 工作性质、当前收入、晋升机会、同事关系 员工满意度调查应避“七宗罪” 第一宗：时机选择不恰当 第二宗：一不做二不休 第三宗：调查过于频繁 第四宗：调查过于简单 第五宗：参与调查的团队人数太少 第六宗：将调查结果和奖金联系起来 第七宗：随意设定调查目标 二、工作满意度——员工如何表达不满 本章小结及对管理者的意义 管理者应该对员工的态度感兴趣，因为态度可以预警潜在的问题，而且会影响到员工的行为。 提高员工的满意度，管理人员要做的最重要的一件事情就是：关注工作的内在部分。 思考题：怎样看待奖金与荣誉 王亮是某大学的管理系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究和著述方面业绩平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广，但并不像王老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是李强，刚瞒32岁，博士毕业，来校不足三个月，，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法王老师并不相信，只认为“老实主要是教好书”可在今年年底评比时，李强被评为先进教师，并获奖1000元，而王亮却没评上，至今他还没想通呢。 1、王亮为什么想不通？依据认知失调理论，你怎样帮他想通？ 2、王亮是一个什么性格类型的人？他的职业生涯设计有无问题？ P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 态度决定一切 或者，让我一生都拥有你。 或者，我们永远都不要相见。 认知 我的领导提升了一个能力 不如我的人。这不公平 意向 我要换工作。我向任何愿意 听我诉说的人抱怨我的领导 情感 我讨厌我的领导 认知、情感、行为 密切相关 对领导的 消极态度 积极性 建设性 破坏性 消极性 建议 怠工 退出 忠诚 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛