电话销售技巧第二讲.pptVIP

绕障碍，与拍板人接触 绕障碍的十个方法 一、以礼貌赢得接线员的接纳 二、把程序化的语言语整理成令人感兴趣的话语 三、慎用专业词汇，打造第一印象 四、慎用暧昧的资讯，防止业务泄露底牌 五、臆造特征事件，得到拍板人的姓名 六、当总机说不时，不妨转向其他部门 七、利用即成事实解除接线员的戒心 八、提供便利的回答，从而引导接线员说“行” 九、适时的沉默，凭借气势突破对方防线 十、误导接线员，封杀过多的问题 一、以礼貌赢得接线员的接纳 打电话时一定要注意 用礼貌的语言，这样会让 接线员感觉你的友好与礼 貌。 业：小姐您好，我是民建公司的张三，您可以叫我小张。请问李总在吗？麻烦您帮我转接一下，谢谢！ 二、把程序化的语言语整理成令人感兴趣的话语 接线员一般不在意你说的话，但更在意你怎么说，所以切记不能说一些让别人听起来艰涩的话。 业：小姐您好，这是我第一次给你电话，如果有一个方法可以帮贵公司的业绩提高10%-20%，我想你们老总一定是很想知道的，对吗？麻烦您帮我转接一下，谢谢！ 三、慎用专业词汇，打造第一印象 在绕障碍时，介绍业务时最好不说术语，这样接线员容易理解，而且还会因为你在说明过程中体现出关照和耐心，从而产生感激之情。 四、利用暧昧的资讯，防止泄露业务底牌 面对接线员的刨根问底，可以使用一种“不确定的前提”的方法来增强接线员的信任感，以摆脱纠缠。 五、臆造特征事件，得到拍板人的姓名 臆造特征事件，令接线员放松对你的警惕，以便获得通行证 六、当总机说不时，不妨转向其他部门 一个公司有好多部门，当总机突破不了，可以转向其他部门，如财务部，行政部，策划部，这些部门的人警惕心没那么高。 七、利用即成事实解除接线员的戒心 利用即成的事实，如已经和经理联系过，或是已经有过业务往来等，来解除接线员的戒心。 八、提供便利的回答，从而引导接线员说“行” 在和接线员交流时，不能用“我可不可以找……”或“我能不能……”这样不肯定的语气，而是提供让接线员说“行”的问题。 九、适时的沉默，凭借气势突破对方防线 说话时可以适时的保持沉默，但不能时间太长，以免对方沉不住气而使自己处于被动地位，适时的保持沉默，可以用气势压倒对方。 十、误导接线员，封杀过多的问题 可以用一些赞美的话语来误导接线员，如“你也知道”、“你当然清楚”“你一定很清楚”等话语，让接线员误以为自己真的知道。 * *