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* 人和礼仪培训 电话礼仪 d) 谈话中注意礼节，使用礼貌用语； 　　 e) 如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热情为对方转接相关人员； 　　 f) 打接电话，轻拿轻放。 * 人和礼仪培训 a）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢； 　　 b) 谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅； 　　 c) 理解的：身有同感，所见略同； 　　 d) 祝福的：祝你节日快乐； 　　 e) 征咨的：你有什么事吗，需要我为你做点什么； 　 f) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了； 　　 g) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心； * 人和礼仪培训 大家辛苦了，谢谢！ * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——坐姿规范 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——坐姿规范 女士的基本坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——走姿规范 男士基本走姿： 男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟。 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——走姿规范 女士基本走姿： 抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。一般是女士每分钟118-120步/分钟　 * 人和礼仪培训 服装礼仪 ——蹲姿规范 正确的蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 * 人和礼仪培训 仪态礼仪 ——手势 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 * 人和礼仪培训 常用礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 开门礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 同行礼节 送客礼仪 谋面礼仪 * 人和礼仪培训 介绍礼仪要点： 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。 介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 * 人和礼仪培训 握手礼仪 五“到”秘诀 身到、笑到、手到、眼到、问候到 * 人和礼仪培训 握手礼仪 握手时间3－5秒为宜，力度适中 A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手 的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手） C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握） * 人和礼仪培训 握手注意事项 # 握手必须用右手，并注意力度。 # 跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬； # 异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。 * 人和礼仪培训 开门礼仪 一、 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进 二、 向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进 　 *