华天集团酒店业员工满意度调查汇报.ppt

如何打造有活力的团队——以华天集团酒店业员工满意度调查报告为例 湖南大学工商管理学院教授 欧阳润平博士 2009年5月13日 本讲座的基本观点 建设有活力团队的基础是信任与信心 员工对公司的信任与信心体现为员工的高满意度 员工的满意度是综合的也是可以度量的 不断了解员工对公司的系列感知，是改进人事管理，提升团队活力的理性前提 1 调查的基本情况 调查时间与内容 调查对象 调查样本分布 样本的统计学特征 1.1 调查内容：三大内容13项指标 工作满意度 薪酬福利满意度 公司认同度 1.1.1 调查内容—工作满意度 1.1.2 调查内容—薪酬福利满意度 1.1.3 调查内容—公司认同度 1.2 调查对象：省内五家酒店 1.3 调查样本分布：年龄(酒店员工年龄结构) 1.3 调查样本分布：司龄 1.3 调查样本分布：职级 2 华天酒店业员工满意度总体情况 三度总体情况 工作满意度总体情况 薪酬福利满意度总体情况 公司认同度总体情况 附录：华天集团酒店业员工满意度总表 2 华天酒店业员工满意度总体情况2.1 三度总体情况 2 华天酒店业员工满意度总体情况2.2 工作满意度五项指标 2 华天酒店业员工满意度总体情况2.3 薪酬福利满意度五项指标 2 华天酒店业员工满意度总体情况2.4 公司认同度三项指标 3 华天酒店业员工满意度三维比较 工作满意度三维比较 薪酬福利满意度三维比较 公司认同度三维比较 3.1 工作满意度三维比较 3.1.1 司龄差异 3.1工作满意度三维比较 3.1.2 部门差异 3.1 工作满意度三维比较 3.1.3 职级差异 3.1 工作满意度三维比较 3.1.4 分指标差异 工作强度满意度三维差异：司龄差异 工作强度满意度三维差异：部门差异 工作强度满意度三维差异：职级差异 工作难度满意度三维差异：司龄差异 工作难度满意度三维差异：部门差异 工作难度满意度三维差异：职级差异 工作条件满意度三维差异：司龄差异 工作条件满意度三维差异：部门差异 工作条件满意度三维差异：职级差异 工作成就感满意度三维差异：司龄差异 工作成就感满意度三维差异：部门差异 工作成就感满意度三维差异：职级差异 工作兴趣满意度三维分析：司龄差异 工作兴趣满意度三维差异：部门差异 工作兴趣满意度三维差异：职级差异 3.2 薪酬福利满意度的三维比较 3.2.1 司龄差异 3.2 薪酬福利满意度的三维比较 3.2.2 部门差异 3.2 薪酬福利满意度的三维比较 3.2.3 职级差异 3.2 薪酬福利满意度的三维比较  3.2.4 分指标差异 工资满意度三维差异：司龄 工资满意度三维差异：部门 工资满意度三维差异：职级 奖金满意度三维差异：司龄 奖金满意度三维差异：部门 奖金满意度三维分析：职级 培训满意度三维分析：司龄 培训满意度三维分析：部门 培训满意度三维分析：职级 休假满意度三维分析：司龄 休假满意度三维分析：部门 休假满意度三维分析：职级 生活满意度三维分析：司龄 生活满意度三维分析：部门 生活满意度三维分析：职级 3.3 公司认同度三维比较 3.3.1 司龄差异 3.3 公司认同度三维比较 3.3.2 部门差异 3.3 公司认同度三维比较 3.3.3 职级差异 3.3 公司认同度三维比较 3.3.4 分指标差异 管理权威满意度三维差异：司龄 管理权威满意度三维差异：部门 管理权威满意度三维分析：职级 同事关系满意度三维差异：司龄 同事关系满意度三维差异：部门 同事关系满意度三维分析：职级 公司前景满意度三维差异：司龄 公司前景满意度三维差异：部门 公司前景满意度三维差异：职级 4 五家样本酒店员工满意度比较4.1 总体比较 4 五家样本酒店员工满意度比较4.2 三度差异比较 4 五家样本酒店员工满意度比较4.3 工作满意度比较 4 五家样本酒店员工满意度比较4.4 薪酬福利满意度比较 4 五家样本酒店员工满意度比较4.5 公司认同度比较 3.34 3.41 2.96 3.13 3.37 3.27 益阳 株洲 紫东阁 芙蓉 总店 总均值 普通员工工作条件满意度高于领班和主管。说明普通员工的流动与工作条件没有直接关系；反之，领班和主管对工作条件的满意度低于普通员工，与司龄3-5、5-8年相对应；进一步证明其或者职业成长期望较高，或处在疲劳期。 总体较高，1-3年的员工工作成就感满意度相对较低；与职业观望期有关； 3-5年员工最高，进一步说明这个群体的职业成长期望值较高。 * 工作强度满意度 工作难度满意度 工作条件满意度