口碑行销-爆发善意的力量(最专业+最务实+有针对性).pptx

口碑行销/爆发善意的力量 口碑营销的概念与运用 目 录 什么是口碑 现代汉语辞典对成语“口碑载道”的解释是：形容群众到处都在称赞。 原始出处见宋·释普济《 五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。” 口碑载道在后来逐渐被百姓 口语化为“口碑相传”， “口碑相传”不是成语， 在老百姓心里却有很高的 “认同感”。 什么是口碑行销 世界营销之父——菲利普.科特勒给21世纪的口碑营销定义 ●由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 ●口碑是对于特定产品于任何时间，在人们之间所流传的所有评论，评论的结果，可以改变人们的选择。 做口碑=口碑行销？？ 做口碑：企业通过对于自身产品的质量把控与提升服务，使得消费者产生对品牌的忠诚并不断加强。 ●口碑行销是企业在做口碑的基础上，通过在消费者中挑选能传播的种子选手，不断强化，让种子出于对企业的认同与热爱，自发帮助企业传播，巩固发展忠诚消费者。 做口碑=口碑行销？？ 举例： ●社区大药房为促销，使用玉米油作赠品，并用短信方式通知顾客。但同样信息，不同的说法要达到的目标是不同的。 喜讯：社区大药房为了回馈消费者，特推出买**送5升装优质玉米油的活动，本活动截止日期为12月30号，欲购从速，前100名再赠小香包一个。 这是做口碑，想达到的目标：吸引顾客到店。 喜讯：您和您的朋友都知道吗？社区大药房在做买**送玉米油的活动，是5升装的优质玉米油，非常划算呢。到12月30号就截止了，一定要来哦。凭这条短信到店的前100名顾客，还可以额外得到小香包一个，转发同样有效。 这是口碑行销，想达到的目标：不但吸引顾客到店，同时鼓励顾客协助散播消息让更多人到店。 做口碑=口碑行销？？ 鼓励消费者推荐 对产品的善意评论 口碑行销的 基本要素 口碑行销的传播 消除广告杂音 让顾客有机会知道你 建立信任 顾客永远是多疑的 进入顾客之间的连线 口碑能带来什么 口碑行销的传播 消除广告杂音——让顾客知道你 ●一个普通的中国城市消费者每天大约会接收到超过 300 多条各种形式的广告信息，要吸引他们的注意力越来越难。 请设想你作为一个上班族的一天，会接触到多少个广告。。。 口碑行销的传播 建立信任------顾客永远是多疑的 ● AC尼尔森公司进行的一项调查 显示，只有 38% 的中国消费者认为可以信任电视、户外广告等传统广告，这一数字比包括美国、英国和澳大利亚在内的 30 多个国家的平均水平（49%）还要低。 口碑行销的传播 进入顾客之间的连线 人们往往更相信亲耳所听，尤其是当信息传达方是那些他们比较了解、认为讲话比较客观的人（比如家庭成员、朋友和同事）时。 人们每天会跟很多人聊身边发生的事情，包括他们购买和消费的产品或服务。这些对话一般都是很轻松的沟通议论，没有计划向什么方向指引，但接受到信息的人，会受到很大影响。 口碑行销的传播 我们同行所作的口碑行销 ●天士力集团：　 1994年上市的复方丹参滴丸是天士力的主打产品，也是中国心脑血管市场的重要产品。自2002年以来，复方丹参滴丸连续8年销售额超过10亿元，2008年的销售额更是达到近14亿元，连续8年位居国内单品年销售额最高的中成药。 口碑行销的传播 我们同行所作的口碑行销 ●从2001年开始，天士力开始了“健康之星天士力行”活动，这项活动至今已经连续举办了8年，先后有全国数百万不同行业、不同领域的患者报名，万余名健康之星走进了天士力。用谷歌搜索 天士力 健康之星 ，可以获得约 1,710,000 条结果。内容包括新闻转载与参与者心得等。 2003年1月18日，“健康之星天士力行活动”正式列入“中国城镇社区居民健康教育工程”，成为提升全民健康素质的大型社会公益活动。 　  （以上资料来源天士力官方网站） “应该说我们对复方丹参滴丸没做什么宣传，我们所有的营销就是口碑。”天士力制药有限公司董事总经理李文这样对《当代经理人》记者表示。 口碑行销的传播 天士力的案例完整表达了口碑行销的基础 ● 好的产品 ●热诚的推荐者 ●持续不断的良好互动 口碑行销的传播 什么产品都能运用口碑行销么 ●举例:一只造型诡异的拖把，也许你会买下它。但你不会持续兴致勃勃的、反复多次的跟不同的朋友提到它。不过，如果它具备可以骑着飞上天的功能呢 口碑行销的传播