执行服务流程报告书.ppt

终端执行流程报告书 一.活动方案的拟定 根据项目的需求，我们前期将走访市场 策略和创意小组，有效的讨论策划创意 成立执行团队，结合市场分析，拟定策划方案，结合客户需求，拟定最终执行方案 1.促销员与督导的招聘 2.根据每次活动的规模招聘人员 根据客户的需求进行促销和督导的招聘。 首先与面试人员进行各方面的沟通，了解其性格特点，是否合适参与本次活动。 以角色扮演等方式进行人员的筛选。 最终确定优异的面试人员作为本次活动的工作人员。 1、产品的相关知识。（产品的卖点、产品的口号、产品主要针对对象）2、工作的相关内容。（工作方式、工作性质、工作职责）3、工作时态度的要求。（工作认真积极、态度友善） 4.促销员和督导的工作职责 5.促销主要职责 1、派发传单，聚集人气。 2、邀请消费者进行产品试饮，并进行产品介绍及推荐。  6.促销工作要求:1、每天必须提前半小时到达指定场地，点清产品/赠品/试吃品物料数量，进行促销物料的搭建，如有问题及时通知主管。2、正式工作时间为：早上10：00至下午19：00。 3、午间各促销人员轮流就餐，每人提供1小时的吃饭和休息时间。4、促销人员必须衣着统一的促销服（脚下统一着浅色运动鞋），应注意服装仪容，穿着衣物的整洁。5、在活动期间必须始终保持微笑，主动接近顾客。促销时必须使用标准话术，认真、细致地向每个试饮的消费者进行正确的产品推荐，详细介绍进行的促销活动，吸引消费者积极参与，并准确回答消费者问及的相关问题，促销员应妥善保管、爱惜促销物资，不得随意损坏或遗失，如发现残损产品或物料应主动回收并及时交还主管，详细登记损坏数量。6、活动中如遇突发情况，自己无法解决时第一时间通知主管，促销员须服从主管命令，不可自我行动7、准确、按时完成每天的工作报表，每日如实进行销量及试饮量统计表。 7.督导工作职责与要求:主要职责：巡查促销员工作是否符合标准流程并及时矫正；对现场促销人员的监督及评分《促销员考核表》；督促促销活动持续有效的进行；整理每天销量、使用量、现场取照及总结报告。 8.督导工作具体要求: 一、巡点时间要求：1、每天两个场地来回巡场2、每个地方呆2个小时左右30分钟——暗中观察30分钟——拍照30分钟——指导、协助30分钟——验收、沟通  9.巡点流程：1、9点半到达第一个场地联系拿到物料搭建促销台完成之后。2、尽快赶到另外一个场地搭建促销台,确保10点半活动正常运行。3、检查两个店的上岗情况并做好登记。4、检查促销员的服装是否整齐,仪表是否端庄,头发需束起,不能  佩戴繁杂饰品。5、当日巡查，监督其工作相关情况并拍照记录。6、周日销量统计及总结。 10.巡点内容：1、促销人员的考勤记录、活动执行情况检查及评估活动物资、道具维护（破损更新）。2、促销员在岗培训。3、零售数据（销售、陈列和竞争品牌信息等）收集。4、核查所收集数据的真实性。5、与促销地点管理人员日常沟通。 11.巡点方法： 1、暗访30分钟，同时询问附近人员促销员的工作表现。2、监督促销员是否严格按照试饮标准流程进行操作。3、陪同促销30分钟，同时检查现场布置与各类表格填写的情况（《督导巡点记录表》和《促销员考核表》）。4、再暗中观察30分钟，不合格者继续上前更正，直到其达到规范操作后离开。5、发现问题及时讲解，纠正； 促销员行为不符合工作规范，及时向项目负责人反映情况。 二.活动的整体 1.活动前期： 2.活动期间： 3.活动后期： 三.可能发生的危机事件 A、试吃＋特卖 B、社区、广场PK赛/演出活动 1、手续不全引起的相关部门干涉——预防：尽量完善齐备所有手续。如有的城市因特殊情况不允许户外广场活动，须上报活动总监予以处理。有的城市可能手续办理时间和程序长，则需委托分公司相关人员继续联络办理，如出现临近演出都没有拿到手续，此时须再次会同活动总监至相关部门报备处理。2、天气——预防：活动开始前2天，必须向当地气象部门咨询当天天气预报。如有大雨则延期举办。事前必须通报分公司经理和活动总监，并协调好演出方。3、其它——如舞台、音响设施等。 四.天亚广告案例展示： 五. 服务报价体系： * * * 执行 促销培训照片 3.上岗前培训 蒙牛活动现场 促销签字 离开时间 到达时间 商场/社区 日期 督导巡点记录表 100分 合计分数 出现一次0分 10分 其它（产品出现遗失、偷窃等事件） 10 出现一次0分 35分 记录表格不合格，产品出入不对数 9 错派率低于3%满分，每增加1%扣一分 10分 错派 8 漏派率低于5%满分，每增加1%扣一分 1