物业公司工作总结和工作计划.docVIP

宾瀚世邦物业2012年工作总结和2013年工作计划 2012年对于来说是一个，也是迎接挑战、的。结合情况借鉴管理模式，提倡勤俭持家采取有效措施节约能源降低成物业应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，使的管理更加专业、合法、有效，确立管理,形成较为规范的管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理是业主与物业公司的首次接触全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住场进行布置，全力保障业主的顺利入住自2年月日起宝泰家园即进入装修期，至今已办理装修手续户，装修手续办理率达。针对装修期间的施工垃圾、进行了专项理，采取了一系列措施取得了的成效，保持了良好的卫生环境。在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件，主动出面进行协调处理，基本得到业主认可。 自业主之后，暴露出施工质量问题和规划不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，赢取业主和住户的信赖。如对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于进行了的返修。保证了业主的顺利入住。物业服务过程中,员工素质直接影响服务水平认真做好各类培训工作。共举办三期培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据部门的培训需求,进行礼貌礼仪的培训进行管理基础知识的培训管理人员对执行力的认识和重视。 物业实行统一管理的时间较短，可说是刚刚起步，在带动宾瀚世邦各个项目发展和规范各个项目管理的同时，必须按时完成集团下达的经济指标。虽然工作见到了显著成效，但在员工培训工作上还需加大力度，比如：现有团队人员的行业专业性较差；因前期未统一管理，各项目未对员工进行专业技术培训，导致物业服务工作有所不足；服务理念的贯彻不到位导致服务工作还存在极大的差距。 海棠收费工作存在严重不足之处， 六、2013年工作思路与计划 2013年是崭新的一年、也是新的开始。宾瀚世邦在新的一年中工作主导思想为两大类：1、强化内部管理、规范服务工作和作风；2、开源节流，充分整合现有资源，大力开展开源经营，努力做大做强；极度控制各项目开支成本，使经营成本降到最低；3、提高安全意识，让宾瀚世邦物业公司持续稳定发展。具体 （一）规范管理上台阶 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺之间的标准管理模式，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。 2、 3、加强队伍建设，，提高的素质。定期对各个部门进行阶段的考核同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设 1、根据总公司下达的经营指标，对物业市场充分调研、认真分析，关注未来的经济走向，国家、行业政策调整趋势。通过提升“软服务”弥补硬件缺陷，提高物业收费率、保证资产出租率，促进物业公司持续稳定的发展。 2、成立联谊商会，将品质优异商家组织起来，充分利用各种资源挖掘边际效益，创造商业价值不仅仅是物业服务，也是业主赢的举措。控制各项开支节支、增效。维修、清洁、办公用品、文化建设等费用，努力降低运行成本积极想办法扩大收入、提高经营效益，力争赢利根据建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任人。建立起“一条龙”的消防管理体制。加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理，保证业主安全。对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。防盗、防破坏、防罪案等一系列管理 八、结束语 物业工作的好坏，最终我们的客户——业主会作出公平的评价；物业工作需要实实在在的通过每件小事的完善来实现它最终的成果。最后，希望在2013年里，通过宾瀚世邦物业公司全体员工的努力，物业管理队伍和公司经济实力等都能更上新的台阶。 四川宾瀚世邦物业服务有限公司 2012年12月13日 5 / 5