职场礼仪(讲座).ppt

桌次安排 席次安排 排列桌次： 以右为上 以远为上 居中为上。 　　 其一，面门为主 　 其二，主宾居右　　 其三，好事成双　　 其四，各桌同向 文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” 文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” * 遄：chuan * * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 男人的手表是最重要的行头，表示他守时。他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关 女士则千万不要戴三件以上的黄金首饰，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。 商务人员有两类首饰不能带：1、珠宝首饰不带（展示财力），下班以后带。2、展示性别魅力的首饰不载，如胸针，脚琏。 * 提臀、收腹、挺胸、压肩、抬头 * 不讲先后顺序、冒冒失失 * 吃饭本是一件放松的事。许多人在正式会谈结束后，更是希望在饭桌上轻松轻松，远离公务。然而，轻松并非意味着随便。事实上，人们希望受到尊重之意是随时随地存在的，即使是在饭桌上也不例外。因此，我们在参加或组织宴会时，同样要把对对方的尊重表现出来。宴会的位次安排就是重要的一环。 * 当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的（见图一）。 * 当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上（见图二）。 * 当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上（见图三）。 * 在大多数情况下，以上三条桌次排次的常规往往是交叉使用的（见图四、图五、图六、图七）。 * 其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。　　 其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。　　 其三，好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。　　 其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似（见图八、图九、图十）。 yes no yes no yes no Hello! 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 30度行礼 15度行礼 45度行礼 年长的人、女士、高职位的人、已婚的人有优先知情权 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 领导、长辈、女士、主人先伸手 　　要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？ 电话礼貌三要素： 声音 态度 言词 给声音一点色彩 时间 姓名 找的对象 对方电话 重要事项 处理方法 备注 签名 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，在客人左前方1.5米处，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势和言语提醒 电梯引领：先进后出原则 驾驭位 主人 A D C B 司机 D C B A 司机 D A C B 下 车 走 廊 D B C A 礼仪学院 相鼠有皮，人而无仪！人而无仪，不死何为？相鼠有齿，人而无止（通：耻）！人而无止，不死何俟？相鼠有体，人而无礼！人而无礼，胡不遄死？ 礼仪是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序 礼： 政治制度 礼貌礼节 礼物 仪： 容貌和外表（仪表、仪容、仪态） 准则和法度 仪式和习俗 卫生习惯 容貌修饰 头发 口腔 胡须 衬衫 皮鞋 面部化妆 发型 一、仪容 穿着得当 正装、社交服装、便装 饰品适宜 同质同色、符合身份、以少为佳 男士正装 职业制服 西服装 女士正装 职