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COACH 內部稽核 稽核之管制 問對人及用對文件 保持清楚的稽核路徑 蒐集客觀的証據 稽核之技巧 稽核之管制 時間之控制 團隊之管理 抽樣之技巧 問問題之技巧 觀察記錄 氣氛之掌握 時間之控制 因被稽核者找資料，而浪費時間 事先未閱覽相關資料及文件浪費時間 因熟識話家常而浪費時間 稽核之技巧 稽核之管制 時間之控制 團隊之管理 抽樣之技巧 問問題之技巧 觀察記錄 氣氛之掌握 團隊之管理 任務劃分清楚 訊息互相傳遞 稽核之技巧 稽核之管制 時間之控制 團隊之管理 抽樣之技巧 問問題之技巧 觀察記錄 氣氛之掌握 抽樣之技巧 經驗 對品保標準熟悉程度 對公司品保系統之了解程度 對公司組織、權責之瞭解程度 事前有否充份之準備 稽核之技巧 稽核之管制 時間之控制 團隊之管理 抽樣之技巧 問問題之技巧 觀察記錄 氣氛之掌握 問問題之技巧 正面回應型 – 依記錄結果來表達 建議定論型 -- 依實際狀況必然之結論 直接切入型 -- xx主題的作法是．． 開放空間型 -- 為何這麼作 佈局設陷型 -- 這樣的方法你覺得如何 故佈疑陣型 -- 需要進一步瞭解時 肢體暗示型 -- 除用問以外的傳達方式 山谷迴音型 -- 重覆所回答的內容 虛擬事件型 -- 假設可能發生之情況時 稽核之技巧 稽核之管制 時間之控制 團隊之管理 抽樣之技巧 問問題之技巧 觀察記錄 氣氛之掌握 觀察記錄 記下你的工作 而非記下缺點 稽核之技巧 稽核之管制 時間之控制 團隊之管理 抽樣之技巧 問問題之技巧 觀察記錄 氣氛之掌握 氣氛之掌握 效 忠 型 緊 張 型 敵 對 型 誤 導 型 配 合 型 攪 局 型 爭 辯 型 協 助 型 演 員 型 內部稽核 PLAN 規劃 DO 稽核作業 CHECK 查核 ACTION 跟催 稽核之基礎 稽核之人員 稽核之策略 稽核之計畫 稽核之過程 稽核之重點 稽核之技巧 稽核之報告 缺點之確認 缺點之研判 措施之查核 報告之管制 跟催之管制 管理審查 資訊之準備 稽核之報告 觀察報告 缺點報告 客觀證據 Where,Who What,When 違反那一項文件 why 違反什麼規定 why 避免用建議詞語 運用段落,清晰易讀 客觀證據 Where,Who What,When 違反那一項文件 why 違反什麼規定 why 避免用建議詞語 運用段落,清晰易讀 Do 稽核作業 稽核之過程 稽核之重點 稽核之技巧 稽核之報告 稽核前會議 (Open meeting) 臨場稽核 (Audit) 稽核後會議 (Closing meeting) 查核組織與權責 查核相關程序 查核前次稽核之缺點 查核M 之運用 查核目前生產之製程 查核文件/檔案/報告 稽核之管制 時間之控制 團隊之管理 抽樣之技巧 問問題之技巧 觀察記錄 氣氛之掌握 觀察報告 缺點報告 內部稽核 PLAN 規劃 DO 稽核作業 CHECK 查核 ACTION 跟催 稽核之基礎 稽核之人員 稽核之策略 稽核之計畫 稽核之過程 稽核之重點 稽核之技巧 稽核之報告 缺點之確認 缺點之研判 措施之查核 報告之管制 跟催之管制 管理審查 資訊之準備 缺點之確認 被稽核單位確認缺點內容 被稽核單位確認無誤簽名 內部稽核 PLAN 規劃 DO 稽核作業 CHECK 查核 ACTION 跟催 稽核之基礎 稽核之人員 稽核之策略 稽核之計畫 稽核之過程 稽核之重點 稽核之技巧 稽核之報告 缺點之確認 缺點之研判 措施之查核 報告之管制 跟催之管制 管理審查 資訊之準備 缺點之研判 主要缺點判定原則 次要缺點判定原則 重要作業未建立作業程序。 未依既定作業程序執行，而且造成作業明顯失敗，導致嚴重不良缺失。 同一品質制度項下，次要缺點多且分佈於許多不同部門。 同一品質制度項下，次要缺點多且集中於同一部門。 制度上之輕微缺失 執行實之單一事件 偶發之疏失 * * 內部稽核 PLAN 規劃 DO 稽核作業 CHECK 查核 ACTION 跟催 稽核之基礎 稽核之人員 稽核之策略 稽核之計畫 稽核之過程 稽核之重點 稽核之技巧 稽核之報告 缺點之確認 缺點之研判 措施之查核 報告之管制 跟催之管制 管理審查 資訊之準備 內部稽核 PLAN 規劃 DO 稽核作業 CHECK 查核 ACTION 跟催 稽核之基礎 稽核之人員 稽核之策略 稽核之計畫 稽核之過程 稽核之重點 稽核之技巧 稽核之報告 缺點之確認