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六西格玛理念导入培训 使企业中高层管理人员了解六西格玛是什么、为什么、如何实施 理解六西格玛突破性的工作路径与工具 行为准则 你有任何疑问 － 请及时发问！ 项目训练活动 － 请积极参与！ 结合学习和实际工作状况 －寻找改进机会！ 内容纲要 第一单元：话说质量 质量的含义 什么是质量问题 质量问题的分类 什么是质量管理 质量管理的发展历史--导出6Sigma 质量管理分级及特征 企业对照质量管理分级标准初步评估自己的质量管理水平 内容纲要 6Sigma为什么？ 6Sigma是什么？ DMAIC详解 DMAIC的案例分享 内容纲要 第三单元：6Sigma如何实施 6Sigma实施框架 世界上6Sigma企业的经验和模式 6Sigma案例分享 内容纲要 第四单元：实施6Sigma的企业如何准备  规格管理的危险性 Remote control process before defective parts produced !!!!!! 质量 适应性质量： 美国朱兰博士于1989年提出了产品的质量就是适用性（Fitness for Use）的观点，所谓适用性就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。朱兰关于质量的定义已比较接近于当今的质量概念 质量 ISO 9000：2000对“质量”的定义： “质量是一组固有特性满足要求的程度。” “要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量 田口玄一关于质量的定义 质量是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。 田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性。 质量 技术角度理解： 质量实际上是如何把顾客需求诠释成技术要求和作业标准，又通过作业标准、技术标准的实现来保证顾客完全满意的一系列过程组合。关键是准确识别顾客需求和技术转换。 不同阶段的管理范围不同 全球汽车及其配套企业质量管理调查结果（麦肯锡90年代末的一个调查） 调查结果表明： 日本有85%的企业处于三级和四级； 英国有67%的企业处于三级和四级； 美国有44%的企业处于三级和四级； 意大利有8%的企业处于三级和四级，60%处于一级和二级； 法国有60%的企业处于二级； 德国有5%的企业处于三级和四级；70 %处于一级和二级； 西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零，80%在一级和二级； 6?值 2 3 4 5 6 黑 带 Six Sigma系统的建立 -- 角色定位 绿 带 Six Sigma系统的建立 -- 角色定位  学习—实践—再学习—再实践 项目实施周期部分课程介绍  改进前 改进后 18 6 6 10 23 12 5 4 8 10 16 13 19 10 33 20 11 13 订购送货时间 通用： 由17天降到12天 客户： ? Six Sigma -- 企业文化 0 5 10 15 20 25 30 35 0 5 10 15 20 25 30 35 改进前 改进后 What’s the difference? 通用:由17天降 到12天 客户:想起20天 ? Problem: 过程不稳定 变异太大 　 杰克韦尔奇： 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 第三单元 Six Sigma 怎么做 GE对6 ?推进的考核 6 ?推进在部门考核中的权重占到30%—40%； 对6 ?推进的考核主要包含以下几个方面： 1） 6 ?项目数量； 2）对6 ?的态度； 3）项目的进度、效果和完成比例； 4）GB和BB认证数量。 考核原则：每人每年至少完成一个6 ?项目，项目中要体现出对6 ?理念的应用、新流程的建立和对原流程的改造。 GE对员工的要求 新员工入职需参加GB培训并进行3天的6 ?研讨； 每人每年要完成一个6 ?项目，每周由本部门的BB进行 指导和审核； 6 ?项目的考核权重占员工年终考核的40%，另外的 60%为工作业绩；