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2013年度计划改善报告 ——成都安利捷维修部前台 王凤 2013年9月 目录 1. 2012年度计划评估 2. 2012年度计划弱项总结 3.2013年度管理和提升计划 4.2013年度计划展示 5.2013年度计划执行展示 6.2013年度改善成果展示 1、2012年年度计划弱项评估 PDCA管理循环 JD（职位说明/描述） HOSHION分解 TEIJYO/KANRI HOSHION/TEIJYO KANRI 在职发展 2、2012年度计划弱项总结 弱项一、PDCA 管理循环（2）-G 没有确保跟进所有未决定的问题 弱项二、JD（职位说明/描述）（2）-B 没有完全跟下属分享岗位描述 弱项三、TEIJYO KANRI （4）-D 没有可视化KPI 弱项四、HOSHION TEIJYO KANRI 执行（5）-B 没有以教练的角色教下属高效的实施PDCA 3、2013年度管理和提升计划 H:\王凤的2013 TWMS 11 4、2013年度计划展示 H:\王凤的2013 TWMS 11 5、2013年度计划执行展示 （1）.在确保跟进所有未决定的问题方面 前台建立QQ群，专人负责维护，全员共享 会议准备中包括对上次会议内容的跟进 5、2013年度计划执行展示 （2）没有完全跟下属分享岗位描述 更新后的职位说明书 主管给下属分享并逐条说明岗位描述 5、2013年度计划执行展示 （3）没有可视化KPI 建立的共享文档 分成SA每日统计报表，SA需打电 话文档，前台报表等 5、2013年度计划执行展示 （3）没有可视化KPI 可视化的CPUS 可视化的保险销售 可视化的精品销售 可视化的产值 可视化的二手车评估 每周周会主管将KPI向全员展开 5、2013年度计划执行展示 （4）没有以教练的角色教下属高效地实施PDCA 主管自学管理方面的知识 请精品部的同事为SA培训 请零件部经理为SA培训 标准流程对应话术 给KPI达成较差的SA单独指导 SA之间实施好事例分享 6、年度改善效果展示 制定的新的续保提成方案 根据提成方案利用公式制作了提成表 6、年度改善效果展示 改善前的SA月度考核表 改善后的SA月度考核表 改善后的考核表重点在KPI达成方面提高了考核力度，更能有效地促进SA努力达成目标！ 6、年度改善效果展示 通过研究保险公司政策后改 变了续保劝诱话术，对促进钣喷 入厂和提高续保率起到了 很大作用！ 运筹帷幄！ 决胜千里！ 感谢聆听! Thank You!
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