第2章ISO9000：2000版.pptVIP

ISO9000：2000版标准 标准结构 第二节 2000版ISO9000 第三节 2000版标准强调的重要理念 二、 ISO9000：2000 的构成 一、 以顾客为关注焦点 一、 以顾客为关注焦点 一、 以顾客为关注焦点 二、 领导作用 二、 领导作用 朱兰的“8020原则” 石川馨9010概理 二、 领导作用 二、 领导作用 二、 领导作用 三、 全员参与 三、 全员参与 三、 全员参与 四、 过程方法 四、 过程方法 四、 过程方法 五、过程的系统方法 五、过程的系统方法 五、过程的系统方法 五、过程的系统方法 六、 持续改进 六、 持续改进 六、 持续改进 六、 持续改进 七、基于事实的决策方法 七、基于事实的决策方法 七、基于事实的决策方法 八、与供方的互利关系 八、与供方的互利关系 八、与供方的互利关系 八、与供方的互利关系 三、基本概念与术语 第一节 概述 二、术语增减和分类变化的特点： 第二节 几个基本术语 一、质量（3.1.1） 二、要求（3.1.2） 二、要求（3.1.2） 三、顾客满意（3.1.4） 三、顾客满意（3.1.4） 四、质量方针（3.2.4） 四、质量方针（3.2.4） 五、质量目标（3.2.5） 五、质量目标（3.2.5） 九、质量目标（2.2.5） 六、质量管理（3.2.8） 七、过程（3.4.1） 八、产品（3.4.2） 九、程序（3.4.5） 十、文件（3.7.2） 十一、质量手册（3.7.4） 十二、记录（3.7.6） 四、ISO9001：2000标准 第一节 概述 一、标准的名称、目的和范围 一、标准的名称、目的和范围 二、允许的删减 三、供应链 四、标准内容和结构特点 四、标准内容和结构特点 第二节 ISO 9001：2000标准理解 ISO9001—2000简介 1.范围 5.管理职责 2.引用标准 6.资源管理 3.术语和定义 7.产品实现 4.质量管理体系 8.测量分析和改进 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.1、总体要求 一、质量管理体系4.1、总体要求 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.2、文件要求 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.2.2质量手册 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.2.3 文件控制 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.2.4 记录控制 一、质量管理体系 一、质量管理体系 标准要求的记录  ISO9001-2000第五－八章简介 5. 管理职责 管理承诺 以顾客为中心 质量方针 策划(质量目标, 质量管理体系策划) 职责权限与沟通(管理者代表,内部沟通) 管理评审 6. 资源管理 资源提供 人力资源(能力?意识和培训） 基础设施 工作环境 7.产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确定 与产品有关的要求的评审 顾客沟通 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 8.测量分析及改进 监测和测量 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 不合格产品控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.2 顾客为关注焦点 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.3 质量方针 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.4.1 质量目标 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.4.2 质量管理体系策划 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责５. 5 职责、权限与沟通 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.5.2 管理者代表 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.5.3 内部沟通 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.6 管理评审 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.6.2 评审输入 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.6.3 评审输出 二、管理职责 二、管理职责 三、资源管理 6. 资源管理 三、资源管理 三、资源管理 三、资源管理６．２人力资源 三、资源管理 三、资源管理６.2 .2能力、培训和意识 三、资源管理 三、资源管理 三、资源管理６．３基础设施 三、资源