商务礼仪43077.pptVIP

* */66 VIP 司机 A B C D * */66 乘火车时的座位次序 走 廊 A B C D * */66 中餐的礼仪 ????? * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ????? * 谈话 * 离座 * */66 讨论:西餐的礼仪 * */66 * * 2006年5月陈水扁出访中南美洲. 第一个不妥，男士在国际社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。这“四个不妥”再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。 * 金正昆从传播学的角度来讲:工作能力包含:业务能力(必要的)和交际能力,称为双能力. * * 内强素质,外塑形象 个体代表整体,代表企业形象,是社交中的活体形象 * 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。 * * * 1、不能超过三种颜色，三个色系，色彩、质地、款式有讲究。蓝色：标准上班族，成熟、稳重。灰色：成熟、典雅。黑色：礼服之用，庆典、仪式、婚礼、丧礼上用。 色彩：这是基础搭配问题。三种颜色是正规军，四种颜色是杂牌军，五种颜色傻，傻死了。 在家穿西装睡觉，只有一个可能：挺尸。去农贸市场，菜价上涨80%。 2、三一定律：鞋、腰带、公文包可传递信息：个人素质、教养、地位，在商务场合三者颜色要保持一致。 3、三大禁忌：第一个：西装左袖子上的商标未拆除。第二个：袜子出现问题，目前中国男士只有两个要求：穿了没，两只颜色是否一致。在正规场合：尼龙丝袜不穿，原因：低档，不穿白色袜子。西方人称穿白色袜子为““驴蹄子”，没有教养。第三个：领带打法出现错误。正规场合：档次高为真丝，纯毛，领带质地也可考虑尼龙，但档次稍低。不选头皮、蛇皮、珍珠的。 不庄重，不保守，不正规不来。 * * * 站如松，坐如钟，行不能像风。 * * * 　 * * 交换名片的方法:交易法\激将法\谦恭法\平等法 * 女人看头，男人看腰。 男看女：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 * * */66 商务仪态 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 * */66 商务仪态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 * */66 商务仪态 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 * */66 建立职业习惯——基本行为礼仪 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 * */66 建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 * */66 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 三人演示 * */66 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 * */66 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * */66 生客看大三角 熟客看倒三角 不生不熟看小三角 目光接触口诀 * */66 致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 * */66 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 * */66 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己